よくあるご質問

何かございましたら、kay me カスタマーサポートにご連絡ください。

[ 住所 ]
〒160-0022 東京都新宿区新宿3-13-5 クリハシビル6階

会員登録・ログイン

Q: 会員登録しなくても注文できますか?

A: はい、可能です。レジ画面で、「ゲスト様」を選択してください。会員登録いただきますと、試着便のお申し込みが可能です。お届け先も保存でき、ご注文の履歴も確認できます。

Q: パスワードを忘れてしまいました。

A: ログインページにある「パスワードをお忘れですか?」より、パスワードのリセットができます。再発行するとメールが届きますので、メール上のボタンをクリックし、パスワードをリセットしてください。

Q: ログインに使うメールアドレスを忘れてしまいました。

A: お手数ではございますが、再度登録をお願いいたします。登録済の場合は、登録済の旨メッセージが出ます。必要に応じてパスワードをリセットしてください。

Q: 会員登録をしましたが、ログインできません。

A: 会員登録後、「【kay me】アカウント確認メール(メールアドレスの認証を行ってください)」というメールが届きます。そのメール上のボタンをクリックいただくと、認証が完了し、ログインできるようになります。
メールが届いていない場合は、迷惑メールに分類されていないか、ご確認ください。また、@kayme.com からのメールを受信できるかご確認ください。
それでも届いていない場合は、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがあった可能性があります。
お手数ですが、再度登録をお願いいたします。

Q: 会員登録をしていないのに、「このメールアドレスはすでに登録されています」というメッセージが出ます。

A: 本オンラインショップは、2018年10月にリニューアルオープンいたしました。以前のオンラインショップにご登録いただいたお客様のメールアドレス、お名前、ご住所、お電話番号は、本オンラインショップに引き継いでおります。
新パスワードは、ご登録のメールアドレスにメールにてお知らせしております。
メールが見つからない場合は、パスワードをリセットいただきますと、ログイン可能となります。

ご注文

Q: 注文はどのようにしたらできますか?

A: 商品を表示し、サイズを選び、数量を確認して「カートに入れる」を押してください。
ページ右上の「マイバッグ」よりカートの中身を確認し、「レジに進む」を押してください。
次の画面にて、必要事項を記入・選択し、「購入」ボタンを押してください。

Q: どのサイズを買うべきか、悩んでいます。

A: 各商品のサイズ詳細は、商品のページ中盤にある「サイズ」タブに記載がございます。
お悩みがございましたら、オンラインショップチャットサービスなどで、お気軽にご相談ください。

Q: 私のサイズが売り切れです。どうしても手に入りませんか?

A: kay me カスタマーサポートまでご相談ください。(完売の場合もございますので、予めご了承ください。)

Q: サイズのボタンに、黄色のマークがあります。どういう意味ですか?

A: 予約商品につくマークです。商品は、入荷次第お届けさせていただきます。

Q: 支払い方法は?

A: クレジットカード、銀行振込もしくは代金引換でお願いいたします。

[ クレジットカード ]
Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club, Discover に対応しております。

[ 銀行振込 ] お振込口座は、「ご注文ありがとうございます」メールにてご案内させていただきます。
なお、振込手数料はお客様負担にてお願いいたします。

[ 代金引換 ] 代金引換手数料は金額により異なりますので、以下をご確認ください。
※代金引換額=商品価格(税込)+代引手数料(税込)

代金引換額 代引手数料(税込)
30,000円未満 432円
30,000円以上100,000円未満 648円
100,000円以上300,000円まで 1,080円

なお、お支払いは現金のみとなります

例1)4,536円(税込)の雑貨3点をご購入いただいた場合
合計;14,044円
内訳;商品価格13,608円+代引手数料436円

例2)30,651円(税込)のドレス1点をご購入いただいた場合
合計;31,299円
内訳;商品代金30,651円+代引手数料648円

例3)39,960円(税込)のドレス2点と19,980円(税込)のスカート1点をご購入いただいた場合
合計;100,980円
内訳;商品代金99,9000円+代引手数料1,080円

Q: 未発売の商品を予約したいと思います。どうすれば良いですか?

A: 通常の商品と同様にご購入手続きをお願いいたします。ご注文いただきますと、メールが届きます。
お届け予定日などは各商品ページをご確認ください。
商品は、入荷次第お届けさせていただきます。

Q: 注文しましたが、メールが届きません。

迷惑メールに分類されていないか、ご確認ください。また、@kayme.com からのメールを受信できるかご確認ください。
それでも届いていない場合は、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがあった可能性があります。
kay me カスタマーサポートまでお問い合せください。

Q: 領収証の発行はできますか?

A: はい、承っております。領収証の宛名と但書、ご郵送先を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q: 商品代金以外に費用はかかりますか?

A: 銀行振込時の手数料、もしくは代金引換時の手数料をお客様負担にてお願いしております。

Q: 注文しましたが、キャンセルしたいです。

A: 速やかにkay me カスタマーサポートまでご連絡ください。商品発送後は、返品となりますのであらかじめご了承ください。

お届け

Q: 到着日はいつですか?

A: ご入金確認後、5営業日以内に発送させていただいております。
首都圏なら発送手配翌日、それ以外の地域の方は発送手配2日後を目安にお考えください。

Q: できるだけ早く届けてほしいのですが。

A: 配送日で「指定なし」を選んでいただきますと、商品のご用意ができ次第、最短でお届けいたします。
受取期日がございます場合、コメント欄にご記入をお願いいたします。

Q: 明日便がなくなったようですが、明日中に届けてもらうことはできますか?

A: お調べいたしますので、オンラインショップ上の「チャット」サービスやメール、お電話にてお問合せください。

Q: 到着日は指定できますか?

A: はい。ご指定いただけます。ご注文日より6日~13日後の間で指定可能です。

Q: 到着希望時間は指定できますか?

A: はい。ご指定いただけます。お届け時間帯は以下からお選びいただけます。(ヤマト宅急便でお送りいたします)
1. 午前中
2. 14時-16時
3. 16時-18時
4. 18時-20時
5. 19時-20時
6. ご指定なし

Q: 送料はかかりますか?

A: 日本国内は無料です。

Q: 海外にも配送できますか?

A: 海外へのお届けは、グローバルサイトでご注文ください。送料含めた価格設定にて、関税手続きが不要でご自宅までお届け可能です。
http://kayme.com/

Q: 登録先以外の住所に届けることはできますか?

A: はい、可能です。会社やご家族・ご友人宅、ご滞在先にお送りできます。ご注文時に、配送先をご入力ください。
なお、通常はkay me ロゴ入りの箱でお届けしますが、ロゴ無し白袋でのお届けも可能です。
会社へのお届けにご利用ください。ご注文時にご指定いただけます。

返品・交換について

Q: 返品・交換をしたいのですが?

A: 返品や交換のご希望については、詳しくはこちらのページ を必ずご確認ください。

その他

Q: 名前や住所、メールアドレスなどはどこで変更できますか?

A: 「マイアカウント」にログインし、「アカウント情報」または「アドレス帳」を編集し、保存してください。

Q: メールマガジンを購読したいです。

A: オンラインショップ トップページの下部にあるフォームからご登録ください。

Q: メールマガジンの購読を解除したいです。

A: メールマガジンを開き、下部にある「配信停止はこちらから」をクリックしてください。

Q: kay meへ問い合わせるには、どうしたらよいですか?

A: ご注文やサービスに関するお問い合わせは、本ページ上部に記載の「kay me カスタマーサポート」へご連絡ください。
その他のお問い合わせは こちらから ご連絡ください。

Q: 店舗はどこにありますか?

A: 銀座本店、新宿店、梅田店、小田急新宿店、日本橋店、名古屋店、羽田空港店がございます。
こちらからご確認いただけます。店舗情報

Q: kay me のセールはいつ行われますか?

A: kay me ではセールを行っておりません。こちらをぜひご覧ください。

Q: お手入れはどのようにしたらよいですか?

A: kay me の商品は自宅で洗濯可能です(アクセサリー、ストールを除く)。「おしゃれ着洗い」等のコースをおすすめいたします。
また、色の濃いものは色移りする可能性がございますので、単体でのお洗濯をおすすめいたします。

Q:その他

A: その他ご質問がありましたら、kay me カスタマーサポートまでご連絡ください。

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