よくあるご質問

何かございましたら、kay meお客様窓口にご連絡ください。

[ 住所 ]
〒160-0022 東京都新宿区新宿3-13-5 クリハシビル6階

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会員登録・ログイン

Q: 会員登録しなくても注文できますか?

A: はい、可能です。レジ画面で「ゲスト様」を選択してください。会員登録いただきますと試着便/試靴便のお申し込みが可能です。お届け先も保存できご注文の履歴も確認できます。

Q: パスワードを忘れてしまいました。

A: ログインページにある「パスワードをお忘れですか?」よりパスワードのリセットができます。再発行するとメールが届きますのでメール上のボタンをクリックしパスワードをリセットしてください。

Q: ログインに使うメールアドレスを忘れてしまいました。

A: お手数ではございますが再度登録をお願いいたします。登録済の場合は登録済の旨メッセージが出ます。必要に応じてパスワードをリセットしてください。

Q: 会員登録をしましたがログインできません。

A: 会員登録後「【kay me】アカウント確認メール(メールアドレスの認証を行ってください)」というメールが届きます。そのメール上のボタンをクリックいただくと認証が完了しログインできるようになります。
メールが届いていない場合は、迷惑メールに分類されていないかご確認ください。また、@kayme.comからのメールを受信できるかご確認ください。
それでも届いていない場合はご入力いただいたメールアドレスに誤りがあった可能性があります。
お手数ですが再度登録をお願いいたします。

Q: 会員登録をしていないのに「このメールアドレスはすでに登録されています」というメッセージが出ます。

A: 本オンラインショップは2018年10月にリニューアルオープンいたしました。以前のオンラインショップにご登録いただいたお客様のメールアドレス、お名前、ご住所、お電話番号は本オンラインショップに引き継いでおります。
新パスワードはご登録のメールアドレスにメールにてお知らせしております。
メールが見つからない場合はパスワードをリセットいただきますとログイン可能となります。

Q: 名前や住所、メールアドレスなどはどこで変更できますか?

A: 「マイアカウント」にログインし「アカウント情報」または「アドレス帳」を編集し保存してください。

ご注文

Q: 注文はどのようにしたらできますか?

A: 商品を表示し、サイズを選び、数量を確認して「カートに入れる」を押してください。
ページ右上の「マイバッグ」よりカートの中身を確認し「レジに進む」を押してください。
次の画面にて必要事項を記入・選択し「購入」ボタンを押してください。

Q: どのサイズを買うべきか悩んでいます。

A: 各商品のサイズ詳細は商品のページ中盤にある「サイズ」タブに記載がございます。
お悩みがございましたらオンラインショップチャットサービスなどでお気軽にご相談ください。

Q: 私のサイズが売り切れです。どうしても手に入りませんか?

A: kay meお客様窓口までご相談ください。(完売の場合もございますので予めご了承ください。)

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Q: 購入する際の支払い方法は?

A: クレジットカード、銀行振込もしくは代金引換でお願いいたします。

[ クレジットカード ]
Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club, Discover に対応しております。

[ 銀行振込 ]
お振込口座は「ご注文ありがとうございます」メールにてご案内させていただきます。
なお、振込手数料はお客様負担にてお願いいたします。
原則ご注文日より1週間内にお振込が確認できない場合はキャンセルとさせていただきます。

[ 代金引換 ]
代金引換手数料は金額により異なりますので以下をご確認ください。
※代金引換額=商品価格(税込)+代引手数料(税込)

代金引換額 代引手数料(税込)
30,000円未満 440円
30,000円以上100,000円未満 660円
100,000円以上300,000円まで 1,100円

なお、お支払いは現金のみとなります

Q: 未発売の商品を予約したいと思います。どうすれば良いですか?

A: 通常の商品と同様にご購入手続きをお願いいたします。ご注文いただきますとメールが届きます。
お届け予定日などは各商品ページをご確認ください。
商品は入荷次第お届けさせていただきます。

Q: 注文しましたがメールが届きません。

迷惑メールに分類されていないかご確認ください。また、@kayme.comからのメールを受信できるかご確認ください。
それでも届いていない場合は、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがあった可能性があります。
速やかにkay meお客様窓口までご連絡ください。商品発送後は返品となりますのであらかじめご了承ください。

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Q: 領収証の発行はできますか?

A: はい、承っております。領収証の宛名と但書、ご郵送先を明記の上お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q: 商品代金以外に費用はかかりますか?

A: 銀行振込時の手数料もしくは代金引換時の手数料をお客様負担にてお願いしております。

Q: 注文しましたがキャンセルしたいです。

A: 速やかにkay meお客様窓口までご連絡ください。商品発送後は返品となりますのであらかじめご了承ください。

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お届け

Q: 到着日はいつですか?

A: ウェア・バッグ・ストールに関してはご入金確認後5営業日以内に発送させていただいております。
ジュエリー、靴に関してはオーダー製品となるため完成後に発送させていただきます。
なお、首都圏なら発送手配翌日、それ以外の地域の方は発送手配2日後を目安にお考えください。

Q: できるだけ早く届けてほしいのですが。

A: 配送日で「指定なし」を選んでいただきますと商品のご用意ができ次第、最短でお届けいたします。
受取期日がございます場合コメント欄にご記入をお願いいたします。

Q: 到着日は指定できますか?

A: はい。ご指定いただけます。ご注文日の7日後から1週間の間でお選びいただけます。
(例:ご注文日が10月1日の場合、10月7日から10月14日の間でお選びいただけます。)

Q: 到着希望時間は指定できますか?

A: はい。ご指定いただけます。お届け時間帯は以下からお選びいただけます。(ヤマト宅急便でお送りいたします)
1. 午前中
2. 14時-16時
3. 16時-18時
4. 18時-20時
5. 19時-21時
6. ご指定なし

Q: 送料はかかりますか?

A: 日本国内は無料です。

Q: 海外にも配送できますか?

A: 海外へのお届けはグローバルサイトでご注文ください。送料含めた価格設定にて関税手続きが不要でご自宅までお届け可能です。
http://kayme.com/

Q: 登録先以外の住所に届けることはできますか?

A: はい、可能です。会社やご家族・ご友人宅、ご滞在先にお送りできます。ご注文時に、配送先をご入力ください。
なお、通常はkay me ロゴ入りの箱でお届けしますがロゴ無し白袋でのお届けも可能です。
会社へのお届けにご利用ください。ご注文時にご指定いただけます。

返品・交換について

Q: 返品・交換をしたいのですが?

A: イメージが違った・サイズが合わないなどでご返品や交換を希望される場合は原則として商品発送後14日以内に下記【返品・交換の手続き】をお願いしております。
※下記に該当する場合は返品をお受けいたしかねますので注意ください。
・オーダー制作の商品(オンラインショップ・店舗ともにお客様のご都合による返金は承っておりません)
・商品発送後15日以上経過した商品
・タグやラベル等の下げ札がない場合
・着用の形跡がある場合
・傷や汚れ、臭いなど、お送りした際にはなかったものが発生している場合

また、交換に関しては商品到着後商品不良や誤配送などの不備がないかご確認ください。
商品不良や誤配送などがございました場合、お手数ですが、商品発送後14日以内に下記【返品・交換の手続き】をお願い致します。

詳しくはこちらのページを必ずご確認ください。

店舗

Q: 店舗はどこにありますか?

A: 銀座本店、有楽町店、新宿店、梅田店、小田急新宿店、名古屋店、羽田空港店がございます。
こちらからご確認いただけます。店舗情報はこちら

メールマガジン

Q: メールマガジンを購読したいです。

A: オンラインショップ トップページの下部にあるフォームからご登録ください。メールマガジン購読はこちら

Q: メールマガジンの購読を解除したいです。

A: メールマガジンを開き下部にある「配信停止はこちらから」をクリックしてください。

セール

Q: kay me のセールはいつ行われますか?

A: kay me ではセールを行っておりません。こちらをぜひご覧ください。

問い合わせ

Q: kay meへ問い合わせるには、どうしたらよいですか?

A: ご注文やサービスに関するお問い合わせに関して、4つの方法がございます。お好みの方法でお問い合わせ下さい。
・お問い合わせフォーム こちらより
・オンラインチャット 画面左下「?サポート」ボタンより
・お電話 03-6228-6813 [月曜~日曜 11:00~18:30]
・Facebook Messenger kay me Facebookページから「Messenger」をご利用いただけます

ウェア
試着

Q: 試着はどこでできますか?

A: オンラインで30万円分まで注文できる「試着便」か、 各店(銀座本店、有楽町店、新宿店、梅田店、小田急新宿店、名古屋店、羽田空港店)をご利用ください。試着便はこちら

サービス
保管とお手入れ

Q: お手入れはどのようにしたらよいですか?

A: kay me の商品は自宅で洗濯機洗いが可能です(アクセサリー、ストールを除く)。「おしゃれ着洗い」等のコースをおすすめいたします。 また、色の濃いものは色移りする可能性がございますので単体でのお洗濯をおすすめいたします。

返品・交換について

Q: 返品・交換をしたいのですが?

A: 返品や交換のご希望については詳しく本ページ上部の「返品・交換について」をご確認ください。

製品
仕様

Q.「ぷにぷにパンプス」の高さは何センチですか?

A: 7センチですが、クッション性が高く傾斜がゆるやかなため「体感的には5センチほど」というお声を最も多くいただいています。

Q.「ぷにぷにパンプス」はなぜ「ぷにぷに」というのですか?

A: 通常のパンプスの10倍のボリュームのインソールを使っています。
一番下に敷いたインソールは高反撥を使っておりコンクリートなどの衝撃をやわらげます。
1日中履いても「ラク」で見た目「華やかで美しい」を目指しました。

Q.「ぷにぷにパンプス」のそのほかの特徴は何ですか?

A: 靴底を通常のパンプスの27%ほどのものを使用。全体的に軽い履き心地です。
また10倍のクッションをバランスさせることを前提とした特製の木型であるため、
通常のパンプスに後付けのクッションを敷き詰めるより足がラクでフィット感と安定感があります。

素材

Q. ヴィーガンレザーの特徴はなんですか?

A: kay meの靴では【人工皮革】の中でも更に高い技術を伴う素材を使用しています。
もっとも革に近い素材感を求め開発された動物を傷つけないレザー素材です。
「しなやかな伸びが、快適さを変える」
無理のない伸縮性が歩行動作にそっとなじみ履いた瞬間は包み込まれる優しさ。
リサイクルなどに取り組む環境に配慮した製造工程で作られました。
軽量でかつ防水性、防汚性があります。

Q. ヴィーガンエナメルの特徴はなんですか?

A: 天然皮革に近い風合いと一体感のあるエナメル素材。
保型性がよく、ストレッチ性があるため快適な足入れ感を実現します。
水に強く汚れにくく雨の日でも染み込みません。
軽量でかつ防水性、防汚性があります。

Q. ヴィーガンスエードの特徴はなんですか?

A: 国内で染めた希少な高級人工皮革スエード。発色性が高く様々なカラー展開があります。
人工皮革で本革より軽量で、お手入れも楽。
またストレッチ性もあるので足入れがとてもラクです。撥水加工を施してお届けしています。

Q. それぞれの素材で履いているうちの伸縮性の違いはありますか?

A: いずれも柔らかく「初めて履いた瞬間もリラックス」できる素材を使用しています。
ヴィーガンレザー、ヴィーガンエナメル、ヴィーガンスエードの3種類を比較するとヴィーガンスエード→ヴィーガンレザー→ヴィーガンエナメルの順に伸縮性が高いです。

サイズ

Q. 靴幅はどのくらいですか?

A. クッション性が非常に高いためお召しになる方の足のワイズ(足囲)に靴側が合わせてくれる新感覚です。 体感的には個人差がありますが2.5E-3E程度です。実際に履いてお試しください。試靴便はこちら

Q. 販売されていないサイズ(21.0cm、26.5cm等)は今後販売しますか?

A. ぜひお気軽にご相談ください。こちらからお問い合わせください。

フィッティング

Q: 試着はどこでできますか?

A. オンラインで2足まで注文できる「試靴便」か、銀座本店、有楽町店、新宿店、梅田店をご利用ください。試靴便はこちら

Q. 靴はどうやって選べばいいの?

A. 自分の足に合った靴を選ぶためのチェックポイントをご紹介します。

<足の長さ>
つま先に歩くためのゆとり(「捨て寸」と呼びます)を持たせてください。つま先のゆとりは1~1.5cm程度が目安となります。

<靴の幅>
足の親指と小指のつけ根位置(ボールジョイント部)の幅が靴幅に合っていることが大切です。

<つま先>
できるだけ足のつま先の形に合ったカーブの靴を選んでください。つま先が極端に細い靴は足のトラブルを起す原因となります。
靴の中で指を多少、広げられるくらいのゆとりがあることが理想的です。

<かかと>
足のかかとを靴のかかとにピッタリつけて履いてみます。その時に、靴のカーブと足のカーブが合っているかを確認します。
靴のカーブが足のカーブよりきついと「靴ずれ」を起こしカーブが緩すぎると脱げやすくなります。

<履き口>
靴の上端(履き口)がくるぶしに当たらないものを選んでください。

<足幅>
キツキツで指が圧し込まれているような状態は足趾にとってはNG。少し足趾が動かせる程度のゆとりは必要です。
とはいえ、足が中で踊ってしまうほどのゆとりはかえって不安定になりますので、あくまでも程度とお考え下さい。

Q. 外反母趾でもはけますか?

A. クッション性が高く、幅も広めにとってあるためラクではあると思いますが、状態によりますので試着をお勧めいたします。
素材は最も伸縮性の高いスエード素材がお勧めです。

Q. 試靴便をそのまま購入することはできますか?

A. マイアカウント上では返送するをご選択いただきまして改めて、商品購入ページよりご購入注文をお願いいたします。
尚、洋服や鞄の「試着便」はそのまま購入いただける「商品」をお届けしています。

Q. 試靴便は一度に何足まで注文可能ですか?

A. 2足までとなります。

Q. 試靴便の送料はかかりますか?

A. 弊社からの配送時はお客様負担はございません。ご返送の際は送料をご負担いただきます。

Q. 試靴便で届けられたサンプル靴は、どこを歩いても良いでしょうか?

A. 屋内でのご試着をお願いいたします。

Q. 試靴便の靴は何色ですか?

A. ご注文画面を御覧頂き、ご注文可能なお色目・素材・サイズからご選択くださいませ。
ご希望のお色目・素材の試靴便が試靴便でご注文が出来ない場合でも、カラーブック(要返却)を合わせて送付いたしますので、そちらでご確認下さい。

Q.試靴便の衛生面は大丈夫でしょうか?

A. 弊社では毎回ご配送の前にクリーンナップ・消臭・殺菌を行っておりますのでご安心ください

購入

Q. 購入した場合にはいつ届きますか?

A: 靴に関しては、オーダー製品となるため、2か月前後納期を頂戴しています。完成後に発送させていただきます。
納期は早めることが可能な場合もありますので、御希望がございましたらお問合せください。
首都圏なら発送手配翌日、それ以外の地域の方は発送手配2日後を目安にお考えください。

Q: 購入はどこでできますか?

A: オンラインショップか、銀座本店、有楽町店、新宿店、梅田店をご利用ください。店舗情報はこちら

Q: 左右異サイズで購入できると聞きましたが詳しく教えてください

A: オンラインショップ、銀座本店、有楽町店、新宿店、梅田店にて左右サイズ違いのオーダーも承っています。(+5,000円)
既成靴では珍しいサービスにて、ぜひご利用ください

Q. 購入した靴が、万が一サイズが合わなかった場合には返品・交換できますか?

A: 基本的にオーダー品のため返品・交換・返金はご遠慮いただいております。

サービス
保管とお手入れ方法

Q. 正しい保管方法を教えてください

A. 熱と湿気に弱いため、直接日光の当たらない、風通しの良い場所で保管してください。
保管するときには、紙やビニールを使用するのは避けて、柔らかな布等で包むのがおすすめです

Q. 基本的なお手入れ方法を教えてください

A. 表面の汚れをとり、汗や湿気で靴の中が蒸れた場合、風通しの良い場所に陰干ししてください。

Q. 汚れた場合のお手入れ方法を教えてください

【ヴィーガンレザーの場合】
柔らかい布で、表面のほこりを払ってから、軽く濡らした布で表面の汚れをふいてください。
汚れがひどいときは中性洗剤を薄めて汚れを拭き取ってください。

【ヴィーガンエナメルの場合】
柔らかい布で、表面のほこりを払ってから、軽く濡らした布で表面の汚れをふいてください。
汚れがひどいときは中性洗剤を薄めて汚れを拭き取ってください。
また、株式会社コロンブス(エナメルクリーナー(*クリーンにする)/エナメルローション(*防汚用))を店舗で販売しておりますのでご利用下さい。

【ヴィーガンスエードの場合】
ブラシを使用してほこりや泥を落とします。汚れがひどいときはスエードクリーナーを使用して汚れを浮かせて拭き取ります。
事前に撥水スプレーをするのも効果的です。
株式会社コロンブス(株式会社コロンブス アメダススプレー1500)を店舗で販売しておりますのでご利用ください。

Q. おススメのお手入れキットは販売していますか?

A.各店(銀座本店、有楽町店、新宿店、梅田店)でも販売しています。kay meお客様窓口にもお気軽にご相談ください。

kay meお客様窓口はこちら

修理

Q. ヒールの交換はできますか?

A. ヒール交換(両足):4,500円(税別・送料込)ヒールトップリフト交換(両足):3,000円(税別・送料込)で承ります。kay meお客様窓口までご相談ください。

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Q. 靴がはげた場合修理はお願いできますか?

A. kay meお客様窓口までご相談ください。目安として4,500円~(税別・送料別)で承ります。

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Q. 靴の幅を広げていただけますか?

A. お近くのリペア専門店様にお客さまお問合せいただくことをご推奨しています。

Q. 中敷き(クッション)の分量調整は可能ですか?

A. kay meお客様窓口までご相談ください。部位により可能か工房と都度確認いたします。対応可能な場合は別料金で承りますので、こちらからお問い合わせください。

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Q. 長く使用したあと、中敷き(クッション)の差替えは可能ですか?

A. kay meお客様窓口までご相談ください。中敷交換(両足):3,500円(税別・送料込)で承ります。こちらからお問い合わせください。

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Q. 靴底の取替は可能ですか?

A. 恐れ入りますが、甲の部分が破損する恐れがあるため承っておりません。

Q. 損傷による塗料の部分塗りは可能でしょうか?

A. 可能な場合もございます。靴の状態を一度拝見できますでしょうか。kay meお客様窓口までご相談いただくか、店頭へご連絡ください。

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