1. 新規会員登録（まだご登録いただいていないお客様）は、ご氏名、メールアドレス、パスワードのみ入力いただき送信をお願いします。
ご登録いただきましたメールアドレス宛にアカウント確認メールが送信されます。
確認メールの「アカウントを認証」ボタンをクリックすると、「マイアカウント」画面に移ります。
※確認メールが届かない場合は、再度、新規会員登録の手続きを行ってください

2. 旧会員登録（旧kay me オンラインサイトで登録のお客様）
「kay me新オンラインショップ会員登録情報に関するご案内」をご確認ください。

3. 退会手続きについて
「退会フォーム」よりご申請くださいませ。

「マイアカウント」とは、kay meオンラインショップで買い物を楽しむメンバーだけの機能です。
ログインするだけで、事前にご登録いただきました、お名前やご住所やクレジットカード情報は、都度ご入力をいただかずショッピングをお楽しみいただけます。また、過去にご購入のアイテムをご確認いただくこともできます。
※試着便の注文には、マイアカウントへの登録とログインが必要です。

kay me ポイントとは、kay meオンラインストアと対象店舗にてお買物をされた際や、kay meのサステナブルな取り組みにご協力いただいた際に付与されるポイントです。
kay me ポイントについて

「アドレス帳」お電話番号、ご住所をご登録いただけます。（ご登録は複数可）
「クレジットカード」ご使用のクレジットカード定府をご登録いただけます。（ご登録は複数可）

ログインいただいている状態でマイバッグに追加した商品は、すべて保存されます。
不要な場合はそれぞれの商品を削除いただけます。
※マイバッグに保存されております商品は在庫を確保するものではございませんので、お早めのご注文をおすすめいたします。

気になる商品を「欲しい物リスト」に追加して、後から購入することができます。
※この機能は会員登録をされたお客様のみご利用できます。会員登録はこちら
※在庫は確保されませんのでご注意ください。

パスワードを忘れた場合、ログイン画面からパスワードの再発行ができます。
パスワード再設定の案内メールが届きますので、ご案内に従って手続きをお願いいたします。
※再設定されたパスワードはメールでは届きませんので、ご自身で管理ください。

kay meオンラインショップはSSLに対応しております。 SSLとは、Secure Sockets Layer(セキュア・ソケット・レイヤー)の略で、暗号化された秘匿性の高い通信を提供する技術です。お客様のブラウザから送信された情報(メールアドレス/パスワード/お客様の個人情報など)や、該当ページから返信された情報を暗号化することによって、安全に当社へ送信されます。

お気に入りの商品のサイズを選択いただき、「購入する」もしくは、「試着便で試す」のいずれかをクリック下さい。試着便について
※「試着便で試す」の表示がない場合は、試着便用の在庫がないか、もしくは試着便対象外商品となります。
※お品物の納期は、原則ご注文日より５日以内に発送いたします。

kay me ポイントとは、kay meオンラインストアと対象店舗にてお買物をされた際や、kay meのサステナブルな取り組みにご協力いただいた際に付与されるポイントです。
kay me ポイントについて

[ クレジットカード ]
VISA、MASTER、AMEX、JCB、DinersClub、Discoverをご利用いただけます。
※試着便の決済はクレジットカードのみとなります
※一括払いのみ承ります（分割払い・リボ払いの場合は各クレジットカード会社にお問い合わせください）

[ 銀行振込 ]
みずほ銀行　神谷町支店　普通　1360811　KAY ME(カ
※お振込手数料はお客様負担にてお願い申し上げます。
※銀行振込をご希望の場合、発送はご入金確認後とさせていただきます。
※原則、ご注文日より１週間内にお振込が確認できない場合は、キャンセルとさせていただきます。

[ 代金引換 ]
現金、クレジットカード・デビットカードが使えます。
代金引換手数料は金額により異なりますので、詳しくは以下をご確認ください。
※代金引換額＝商品価格（税込）＋代引手数料（税込）
※試着便の決済はクレジットカードのみとなります。
※予約品の代引き購入は原則お断りさせていただいておりますのでご注意ください。

通常の商品の購入と同様の手続きを行っていただきますとご予約を承ります。
通常のご注文と同様に「ご注文ありがとうございました」メールが届きます。
お届け予定日などは、各商品ページをご確認ください。商品は入荷次第お届けさせていただきます。
※未発売の予約商品は、「予約アイテム」と記載がございます。

商品によってはオンラインショップにて1cm〜20cmの裾上げを承っております。

※承れないアイテムもございます。 あらかじめご了承くださいませ。

詳細はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
裾上げは通常、１～２週間、大型連休・お盆・年末年始期間などの際には、３週間程お時間を頂戴する場合がございます。
特別にお急ぎのお客様は、下記まで別途ご相談をお願い致します。
＜カスタマーサポート＞
　・お問い合わせフォーム
　・Facebook メッセンジャー
　・TEL: 03-6228-6813 （月～日 11:00～18:30）

柄や色、袖の長さもカスタマイズできるカスタムオーダーもございます。カスタムオーダーページはこちら

銀行振込時の手数料、もしくは代金引換時の手数料をお客様負担にてお願いしております。

商品の在庫につきましては、各商品の詳細ページでご確認いただけます。
サイズが選択可能な商品は在庫がございます。
なお、在庫の少ない商品は、マイバッグに商品を追加した状態から購入手続き完了までの間に品切れとなる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

店舗での販売状況につきましては、以下のいずれかの方法でお問合せください。
・チャットサービス
・Facebookメッセンジャー
・電話番号 03-6228-6813（電話受付： 月～日 / 11:00～18:30）
・最寄りの店舗 店舗一覧へ

日本国内への送料は弊社が負担いたします。
海外はインターナショナルサイトをご利用ください。関税、海外送料を含めた価格設定となっております。インターナショナルサイトはこちら

配送希望日は、ご注文日の7日後から１週間の間でお選びいただけます。
（例：ご注文日が10月1日の場合、10月7日から10月14日の間でお選びいただけます。）

お届け時間帯は以下からお選びいただけます。

1． 午前中
2． 14時-16時
3． 16時-18時
4． 18時-20時
5． 19時-21時
6． ご指定なし

「遠くてお店まで行けない!」「オンラインショップで買う前に試着してみたい」、そんな忙しい女性の声に応えて、ご希望のアイテムをご自宅や会社にお届けする大変便利サービスです。試着便について
※ご返送の際の送料も弊社が負担いたします。

規 約

1. 会員のご登録

試着便のご利用には、会員登録及びクレジットカード登録が必要です。
※すでに上記の内容を「マイアカウント」でご登録済みの場合は、不要です。

2. 商品の選択

試着したいアイテムをお選びください。
各商品ページの「試着便で試す」ボタンを押してカートに入れ、ご注文ください。
※「試着便で試す」が表示されない場合は試着便対象外商品です。

3. 試着便の決済方法

試着便の決済方法は２つからお選びできます。

3-1. 都度決済

試着便からのご購入についてその都度決済をいただければ、30万円以内(税抜)で何度でもご注文いただけます。
※ただし、ご購入されない試着便商品の「ご返却」の確認が必要です。

3-2. 月末決済

月末にご購入金額を締め、翌月25日クレジット決済されます。
試着便ご購入額の決済を翌月に廻したい方へ便利です
※ただし、この場合には、試着便を毎月30万円以上(税抜)ご依頼いただくことはできません。

4. 試着便の返送

試着後、商品の返送をされる場合は、弊社の商品発送日より8日以内に「マイアカウント」より「返送する」を選択しお返事ください。
また商品については、弊社の商品発送日より12日以内に指定の場所への到着するよう返却をお願いします。
※弊社からの商品発送日については「マイアカウント」の「試着便注文一覧」からご確認いただけます。
※お客様から回答（「購入する」または「返送する」）を頂戴する期日までの残り日数が「商品発送日/残数」の欄で確認できます。
※商品発送日より8日過ぎて「購入する」もしくは「返送する」の回答がない場合、自動的に「月末決済」となりますのでご留意ください。
※「返送する」を選択した場合は、弊社の商品発送日より12日以内に指定の場所への到着するよう返却をお願いします。
弊社からの商品発送日より12日目までに商品が弊社指定の場所に返却されない場合、自動的に「月末決済」となりますのでご留意ください。

5. 返送方法

返送は下記の方法でお願いいたします
商品の返送先：
〒230-0035 神奈川県横浜市鶴見安善町1-1-1
ヤマト運輸株式会社 新神奈川ターミナル内物流棟4F kay me 配送センター
TEL: 03-6228-6813
※同梱の伝票をご利用ください。

返品明細：同梱の返品明細書に記入し、商品といっしょに同梱ください。
返送料も弊社が負担いたします。
返送先については、店舗へのご返品も可能です。
※日本橋店へはお持ち込みいただけません
※返品明細書をご持参ください。

6. 試着便の利用限度額

「試着便利用可能残額」を超えないよう、試着便商品をお選びください
※試着便で試した商品を「都度決済」でご購入されますと、ご購入された分の金額は月額利用限度額より差し引かれません。
※試着便で試した商品を「月末決済」でご購入されますと、ご購入された分の金額は月額利用限度額から差し引かれますので、あらかじめご了承ください。
※試着便で試した商品を「返送する」を選択の上、弊社指定の場所に返却されますと、再度「試着便利用可能残額」の範囲内で試着便のご注文が可能となります。
※試着便ご利用月の翌月からは、再度、月額利用限度額満額の状態でご利用が可能となります。

7. その他

※試着便は、日本国内限定のサービスです。
※ご試着の際は同梱の「フェイスカバー」を必ずご使用ください。
※以下の場合、お買取りをお願いする場合がございますので、予めご了承ください。
・値札タグ、値札タグに類するタグが外れていた場合や、破損している場合
・ファンデーションやそのほかの汚れがある場合
・香水や体臭などのにおいが明らかにある場合
・引っ張るなどで商品にほつれや破れがある場合
・そのほか、使用された形跡がある場合

ご事情により遅延またはご不明点などがございます場合は、以下にご連絡ください。

kay me カスタマーサポート
TEL: 03-6228-6813 （月～日　11:00～18:30)

・運送会社のお荷物保管期間は約１週間～１０日程です。
（運送会社により異なります) 保管期間を過ぎたお荷物は、お受け 取り辞退となり当店へ返品されます。

返品時には通常運賃（着払い）での返品送料が個数分発生し、その際の往復分の送料は実費をご請求させて頂きますのでご注意ください。

・一度お受け取り辞退となった商品の再送はいたしておりません。
・長期のご不在・受取拒否等で商品が弊社へ返送、その後キャンセル等の場合は、その際の往復分の送料、各種手数料を実費 ご請求させて頂きますのでご注意ください。


※ご住所不明などで、お届けできない場合も対象となります。

※ご注文時には番地や部屋番号等を、必ずご確認のうえご住所をご登録下さい。

海外発送の場合、インターナショナルサイトをご利用ください。関税、海外送料を含めた価格設定となっております。
インターナショナルサイトはこちら

領収書の宛名と但し書き、メールアドレスを明記の上、領収書依頼フォームよりご連絡ください。
メールにて送付いたします。

お修理希望の内容等をお客様窓口にお問い合わせください。
・Email : support@kayme.com
・TEL : 03-6228-6813">03-6228-6813 （月～日 11:00～18:30）

お修理箇所によりお修理代は変わってまいりますので、お修理内容をお問い合わせください。
基本的な裾上げのお修理代のは¥3,000が目安となっております。

なお、お修理上がり後の送料に関しましては、全国一律￥1,000となります。

ご連絡後メールにてお修理代の決済ページのURLをお送りいたしますのでご決済をお願いいたします。
お裾上げの場合は「裾上げ希望の長さ」をお選びいただき、「購入する」ボタンを押してください。

お修理希望のお品物を下記住所までお送りくださいませ。
〒160-0022
電話：03-6273-1872
住所：東京都中央区銀座4-3-10　銀座中央ビル7階　kay me お客様窓口　宛て

お品物が到着して、お修理代金の決済が確認できましたら、お修理に入ります。
お修理期間は約２週間でございます。出来上がり次第、ご発送いたします。
なお、発送の際にはメールにてご連絡をさせていただきます。

イメージが違った・サイズが合わないなどでご返品や交換を希望される場合は原則として、商品発送後14日以内に下記【返品・交換の手続き】をお願いしております。

※下記に該当する場合は返品をお受けいたしかねますので注意ください。

・オーダー制作の商品（オンラインショップ・店舗ともにお客様のご都合による返金は承っておりません）
・商品発送後、15日以上経過した商品
・タグやラベル等の下げ札がない場合
・着用の形跡がある場合
・傷や汚れ、臭いなど、お送りした際にはなかったものが発生している場合

※返送の際は、元払い伝票にてお願いしております。

商品到着後、商品不良や誤配送などの不備がないかご確認ください。
商品不良や誤配送などがございました場合、お手数ですが、商品発送後14日以内に下記【返品・交換の手続き】をお願い致します。

ご返送いただいた商品確認後、交換品の発送手配をいたします。
※交換をご希望の場合でも在庫状況により返品扱いとさせていただく場合があります。
※オーダー制作の商品は、オンラインショップ・店舗ともにお客様のご都合による交換は承っておりません

1. 「マイアカウント」ページの「返品申請」メニューの、「新しく返品を申請する」ボタンより申請ください。返品理由の選択もお願いいたします。

2. 「新しく返品を申請する」ボタンにて申請後、「返品申請を受理いたしました」メールが届きます。このメールをプリントアウトして、返品商品とともに同梱してください。（プリントアウトができない場合は、①10桁のご注文番号、②お名前を記載したメモを同梱いただけますようお願いします。）

3. お品物を元払いにてご返送ください。

※普通郵便やメール便でのご返送はご遠慮ください。必ず配達記録の残る方法でお願いいたします。

≪商品の返送先≫
〒230-0035 神奈川県横浜市鶴見区安善町1-1-1
新神奈川物流ターミナル内物流棟4階 kay me 配送センター
電話番号：03-6228-6813

ご返送いただいた商品の到着を確認後、以下のお手続きを取らせていただきます。

[ クレジットカードでご購入いただいた場合 ]
クレジットカード取消（取消期限が過ぎている場合は数か月かかる場合がございます）

[ 銀行振込・代金引換でご購入いただいた場合 ]
返金先ご連絡フォームに返金先銀行口座情報等のご入力をいただきます。
※なお、銀行振込で返金する場合、振込み手数料はお客様負担でのご返金となります。大変恐れ入りますが予めご了承くださいませ

[ お問い合わせ先 ]
本件に関するお問い合わせは以下までお願いいたします。
kay meお客様窓口
電話番号： 03-6228-6813
電話受付： 月～日 / 11:00～18:30
〒160-0022　東京都中央区銀座4-3-10　銀座中央ビル7階