ご利用ガイド

オンラインショップのご利用について

会員登録

1. 新規会員登録(まだご登録いただいていないお客様)は、ご氏名、メールアドレス、パスワードのみ入力いただき送信をお願いします。
ご登録いただきましたメールアドレス宛にアカウント確認メールが送信されます。
確認メールの「アカウントを認証」ボタンをクリックすると、「マイアカウント」画面に移ります。
※確認メールが届かない場合は、再度、新規会員登録の手続きを行ってください

2. 旧会員登録(旧kay me オンラインサイトで登録のお客様)
「kay me新オンラインショップ会員登録情報に関するご案内」をご確認ください。

マイアカウントとは

「マイアカウント」とは、kay meオンラインショップで買い物を楽しむメンバーだけの機能です。
ログインするだけで、事前にご登録いただきました、お名前やご住所やクレジットカード情報は、都度ご入力をいただかずショッピングをお楽しみいただけます。また、過去にご購入のアイテムをご確認いただくこともできます。
※試着便の注文には、マイアカウントへの登録とログインが必要です。

マイアカウントで事前にご登録いただける情報

「アドレス帳」お電話番号、ご住所をご登録いただけます。(ご登録は複数可)
「クレジットカード」ご使用のクレジットカード定府をご登録いただけます。(ご登録は複数可)

マイバッグ

ログインいただいている状態でマイバッグに追加した商品は、すべて保存されます。
不要な場合はそれぞれの商品を削除いただけます。
※マイバッグに保存されております商品は在庫を確保するものではございませんので、お早めのご注文をおすすめいたします。

お気に入り機能

気になる商品を「欲しい物リスト」に追加して、後から購入することができます。
※この機能は会員登録をされたお客様のみご利用できます。会員登録はこちら
※在庫は確保されませんのでご注意ください。

パスワードを忘れた場合

パスワードを忘れた場合、ログイン画面からパスワードの再発行ができます。
パスワード再設定の案内メールが届きますので、ご案内に従って手続きをお願いいたします。
※再設定されたパスワードはメールでは届きませんので、ご自身で管理ください。

セキュリティ

kay meオンラインショップはSSLに対応しております。 SSLとは、Secure Sockets Layer(セキュア・ソケット・レイヤー)の略で、暗号化された秘匿性の高い通信を提供する技術です。お客様のブラウザから送信された情報(メールアドレス/パスワード/お客様の個人情報など)や、該当ページから返信された情報を暗号化することによって、安全に当社へ送信されます。

ご注文について

ご注文方法

お気に入りの商品のサイズを選択いただき、「購入する」もしくは、「試着便で試す」のいずれかをクリック下さい。試着便について
※「試着便で試す」の表示がない場合は、試着便用の在庫がないか、もしくは試着便対象外商品となります。

お支払い方法

[ クレジットカード ]
VISA、MASTER、AMEX、JCB、DinersClub、Discoverをご利用いただけます。
※試着便の決済はクレジットカードのみとなります

[ 銀行振込 ]
みずほ銀行 神谷町支店 普通 1360811 KAY ME(カ
※お振込手数料はお客様負担にてお願い申し上げます。
※銀行振込をご希望の場合、発送はご入金確認後とさせていただきます。

[ 代金引換 ]
現金、クレジットカード・デビットカードが使えます。
代金引換手数料は金額により異なりますので、詳しくは以下をご確認ください。

※代金引換額=商品価格(税込)+代引手数料(税込)

代金引換額 代引手数料(税込)
30,000円未満 432円
30,000円以上100,000円未満 648円
100,000円以上300,000円まで 1,080円

※試着便の決済はクレジットカードのみとなります。

未発売商品の予約

通常の商品の購入と同様の手続きを行っていただきますとご予約を承ります。
通常のご注文と同様に「ご注文ありがとうございました」メールが届きます。
お届け予定日などは、各商品ページをご確認ください。商品は入荷次第お届けさせていただきます。
※未発売の予約商品は、「予約アイテム」と記載がございます。

裾上げ

商品によってはオンラインショップにて1cm〜20cmの裾上げを承っております。
柄や色、袖の長さもカスタマイズできるカスタムオーダーもございます。カスタムオーダーページはこちら

商品代金以外の費用

銀行振込時の手数料、もしくは代金引換時の手数料をお客様負担にてお願いしております。

商品について

オンラインショップの在庫

商品の在庫につきましては、各商品の詳細ページでご確認いただけます。
サイズが選択可能な商品は在庫がございます。
なお、在庫の少ない商品は、マイバッグに商品を追加した状態から購入手続き完了までの間に品切れとなる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

店舗の在庫

店舗での販売状況につきましては、以下のいずれかの方法でお問合せください。
・チャットサービス
Facebookメッセンジャー
・電話番号 03-6228-6813(電話受付: 月~日 / 9:30~18:30)
・最寄りの店舗 店舗一覧へ

配送・送料・お届けについて

送料

日本国内は無料です。
海外はインターナショナルサイトをご利用ください。関税、海外送料を含めた価格設定となっております。インターナショナルサイトはこちら

配送希望日

配送希望日は、ご注文日の7日後から1週間の間でお選びいただけます。
(例:ご注文日が10月1日の場合、10月7日から10月14日の間でお選びいただけます。)

配達時間帯

お届け時間帯は以下からお選びいただけます。

1. 午前中
2. 14時-16時
3. 16時-18時
4. 18時-20時
5. 19時-20時
6. ご指定なし

試着便

「遠くてお店まで行けない!」「オンラインショップで買う前に試着してみたい」、そんな忙しい女性の声に応えて、ご希望のアイテムをご自宅や会社にお届けする大変便利サービスです。試着便について
※ご返送の際は送料をご負担いただきます。

海外発送

海外発送の場合、インターナショナルサイトをご利用ください。関税、海外送料を含めた価格設定となっております。
インターナショナルサイトはこちら

領収書の発行

領収書の宛名と但し書き、メールアドレスまたはご郵送先を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
メールまたは郵送にて送付いたします。

返品・交換について

返品

イメージが違った・サイズが合わないなどでご返品や交換を希望される場合は原則として、商品発送後14日以内に下記【返品・交換の手続き】をお願いしております。

※下記に該当する場合は返品をお受けいたしかねますので注意ください。

・商品発送後、15日以上経過した商品
・タグやラベル等の下げ札がない場合
・着用の形跡がある場合
・傷や汚れ、臭いなど、お送りした際にはなかったものが発生している場合

※返送の際は、元払い伝票にてお願いしております。

商品不良や誤配送などの返品・交換

商品到着後、商品不良や誤配送などの不備がないかご確認ください。
商品不良や誤配送などがございました場合、お手数ですが、商品発送後14日以内に下記【返品・交換の手続き】をお願い致します。
※不良品・品違いの交換に係わる送料の負担については、当社が負担致します。送料着払いにてご返送下さい。

交換

ご返送いただいた商品確認後、交換品の発送手配をいたします。
※交換をご希望の場合でも在庫状況により返品扱いとさせていただく場合があります。

返品・交換の手続き

1. 「マイアカウント」ページの「返品申請」メニューの、「新しく返品を申請する」ボタンより申請ください。返品理由の選択もお願いいたします。

2. 「新しく返品を申請する」ボタンにて申請後、「返品申請を受理いたしました」メールが届きます。このメールをプリントアウトして、返品商品とともに同梱してください。(プリントアウトができない場合は、①11桁のご注文番号、②お名前を記載したメモを同梱いただけますようお願いします。)

3. お品物を元払いにてご返送ください。

※普通郵便やメール便でのご返送はご遠慮ください。必ず配達記録の残る方法でお願いいたします。

≪商品の返送先≫
〒230-0035 神奈川県横浜市鶴見安善町1-1-1
ヤマト運輸株式会社 新神奈川ターミナル内物流棟3F kay me 配送センター
電話番号:045-508-5535

返金の手続き

ご返送いただいた商品の到着を確認後、以下のお手続きを取らせていただきます。

[ クレジットカードでご購入いただいた場合 ]
クレジットカード取消(取消期限が過ぎている場合は数か月かかる場合がございます)

[ 銀行振込・代金引換でご購入いただいた場合 ]
返品申請のフォームに返金先銀行口座情報等のご入力をいただきます。
※なお、銀行振込で返金する場合、振込み手数料はお客様負担でのご返金となります。大変恐れ入りますが予めご了承くださいませ

《ご返金時の振込み手数料一覧》
ご返金額(税込)が
・3万円未満の場合 172円
・3万円以上の場合 270円

[ お問い合わせ先 ]
本件に関するお問い合わせは以下までお願いいたします。
kay meカスタマーサポート
電話番号: 03-6228-6813
電話受付: 月~日 / 9:30~18:30
〒160-0022 東京都新宿区新宿3-13-5 クリハシビル6階

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