ご利用ガイド

オンラインストアのご利用について

アカウント登録

1. 新規アカウント登録
通常のメールアドレスによる登録のほか、ソーシャルログインをご利用いただけます。

2. ソーシャルログイン
以下のサービスを利用してアカウント作成・ログインが可能です。

• Google
• Amazon

3. アカウント認証
ご登録いただいたメールアドレス宛に、確認メールをお送りいたします。メール内の「認証する」ボタンをクリックしていただくと、「マイアカウント」画面に移動し、サービスをご利用いただけるようになります。

4. 既存アカウントをご利用のお客様へ
ログインページから、ご登録済みのメールアドレスを入力してログインしてください。これまでのご購入履歴やkay meポイントは自動的に引き継がれます。
※新しいkay meオンラインショップではパスワードの登録は不要となります。

5. 退会手続きについて
退会をご希望のお客様は、オンラインサイトのチャットサービスから申請いただくか、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

6. 「マイアカウント」とは

• 事前にご登録いただいたお名前やご住所の情報（複数登録可）でスムーズにお買い物ができます。
• 過去のオンラインショップでの購入履歴に加え、店頭でご購入いただいた履歴もご確認いただけます。
• 保有されているkay meポイントの確認ができます。
• 気になる商品を「欲しい物リスト」に追加し、後から購入することができます。

kay me Club・ポイントについて

kay meポイントは「kay me Club」プログラムにご参加いただくことでご利用可能になります。お買い物に加え、お誕生日・レビュー投稿・サーベイへの回答などでポイントを獲得できます。

ポイント利用について

• 1ポイント＝1円相当として、税抜価格の商品代金または修理代金に充当可能です。1ポイントから利用いただけます。
• 保有ポイントは全額利用するか利用しないかのいずれかとなり、一部のみのご利用はできません。
• 送料・代引き手数料にはご利用いただけません。
• 期間限定ポイントやクーポンとして付与されたポイントは返金・返還の対象外となります。
• 決済を取り消した場合、ポイントは原則ポイントとして返還され、現金での返還はいたしません。

ポイント利用規約の詳細はこちら

カート・欲しい物リストについて

• ログインした状態でカートに追加した商品は、すべて保存されます。在庫の確保はされませんので、お早めのご注文をおすすめいたします。
• 「欲しい物リスト」では複数のリストを作成して管理することが可能です。（アカウント登録が必要・在庫確保なし）

セキュリティについて

• 当サイトはSSL暗号化技術を採用しており、お客様の個人情報やお支払い情報を安全に保護しています。
• クレジットカード情報は当サイト上では保存されません。

ご注文について

ご注文方法

• カートに追加：商品をカートに入れ、他の商品と合わせてご注文できます。

お支払い方法

• クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB、Discover、Diners Club）
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

キャンセルについて

発送準備前であれば、通常商品・予約販売商品にかかわらず、ご注文のキャンセルを承ります。キャンセルをご希望のお客様は、速やかにカスタマーサポートまでご連絡ください。

Email：[email protected] / TEL：03-6228-6813

予約販売について

kay meでは「衣料廃棄ゼロ」を目指し、必要な数量のみを生産するため、予約販売を行っております。予約販売の商品は、各商品ページに記載されている発送予定日にお届けいたします。

裾上げについて

一部の商品において裾上げサービスをご利用いただけます。通常1〜2週間（大型連休・お盆・年末年始は3週間程）お時間を頂戴します。送料はお客様負担です。詳細はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

商品について

オンラインストアの在庫

商品の在庫は、各商品の詳細ページでご確認いただけます。サイズが選択可能な商品は在庫がございます。在庫の少ない商品は、カートに追加後に品切れとなる場合がございます。

店舗の在庫

カスタマーサポートまたは最寄りの店舗へお問い合わせください。

配送・送料・お届けについて

すべてのご注文でkay meが送料を負担いたします（日本国内）。配送業者：ヤマト運輸

配送希望日・時間帯

配送希望日は、ご注文日の7日後から1週間の間でお選びいただけます。

配送希望時間帯：午前中 / 14時〜16時 / 16時〜18時 / 18時〜20時 / 19時〜21時 / ご指定なし

海外発送

グローバルストアまたはシンガポールストアをご利用ください。関税・海外送料を含めた価格設定となっております。

ご購入後のお修理について

お修理希望の内容はカスタマーサポートへお問い合わせください。

• Email：[email protected]
• TEL：03-6228-6813（月〜日 11:00〜18:30）

基本的な裾上げのお修理代は¥6,000が目安です（お修理上がり後の送料：全国一律¥1,000）。お修理期間は約2週間です。

返品・交換について

イメージが違った・サイズが合わないなどで返品や交換を希望される場合は、商品発送後14日以内にお手続きをお願いいたします。

返品不可となる場合

• オーダー制作の商品（お客様のご都合による返金は承っておりません）
• 商品発送後、15日以上経過した商品
• タグやラベル等の下げ札がない場合
• 着用の形跡がある場合
• 傷や汚れ、臭いなど、お送りした際にはなかったものが発生している場合

商品不良・誤配送の場合

商品到着後、不備がございました場合は、商品発送後14日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。不良品・品違いの交換に係わる送料は当社が負担いたします。

交換について

ご返送いただいた商品確認後、交換品の発送手配をいたします。在庫状況により返品扱いとさせていただく場合があります。
※オーダー制作の商品・お修理後の商品は、お客様のご都合による交換は承っておりません。
交換のお問い合わせ：TEL 03-6228-6813 / [email protected]

返品・交換の手続き

返品申請の手順

1. 「マイアカウント」ページの「注文履歴」へアクセスします。
2. 対象のご注文を選択し、「返品」ボタンを押してください。
3. 返品するアイテム・理由を選択し、申請を完了してください。

返品申請後の流れ

1. 「返品申請を受理いたしました」メールが届きます。このメールをプリントアウトし、返品商品と同梱してください。
   ※プリントアウトが難しい場合は、6桁のご注文番号・お名前を記載したメモを同梱してください。
2. 元払いにてご返送ください。
   ※返送料無料キャンペーン期間中は、着払い伝票をご利用ください（送料弊社負担）。

返品先住所

返金について

• クレジットカード：クレジットカード取消（取消期限が過ぎている場合は数か月かかる場合がございます）
• Apple Pay / Google Pay / Shop Pay：ご利用の決済手段に直接処理。通常5〜10営業日以内に反映されます。