Service Guide

配送・返品・返金について

「忙しい毎日でも、妥協のない一着を選びたい」
そんなお客様のために、ご自宅を試着室としてご利用いただけるよう、
柔軟な返品・交換対応を行っております

送料弊社負担

配送料はすべて無料
1点からお届けいたします

14日間返品保証

サイズやイメージ違いでも安心
ご自宅でゆっくりご試着

今だけ返送料無料

このような方におすすめです

オンラインストアでの購入が不安な方
サイズや色・パターンで迷っている方
遠方にお住まいの方や、多忙で店舗への来店が難しい方

配送・お届けについて

お客様の大切な時間を守るため、可能な限り迅速な発送を心がけております。日時指定も可能です

配送料金	全品無料（送料弊社負担） ※配送会社：ヤマト運輸

およそ8割の商品は3日以内に発送しております

kay meでは通常「5営業日以内の発送」をお約束しておりますが、
そのうちの約8割は、3日以内にスピーディーに発送しております

約8割は 3日以内発送

※2025年9月〜の実績データ

※具体的な発送日についてはお問い合わせください

最短当日発送 (35%)

倉庫在庫：当日〜翌日発送

3日以内発送 (42%)

近隣店舗：近隣からお取り寄せ

5日以内発送 (23%)

全国店舗：遠方からお取り寄せ

発送のタイミング・日時指定

通常商品	通常、ご注文から5営業日以内に発送いたします ※現在、約8割のオーダーは3日以内に発送しております。具体的な発送日についてはお問い合わせください
配送日時指定	ご注文日の7日後から1週間の期間で指定可能です指定可能な時間帯：・午前中（8:00～12:00）・14:00～16:00 ・16:00～18:00 ・18:00～20:00 ・19:00～21:00
予約・オーダー商品	商品ごとに記載された納期をご確認ください（例：○月入荷予定）

便利な受け取り・配送オプション

店舗受取

オンラインで注文し、お近くの店舗で受け取れます。その場で試着・交換も可能です

その場でスタイリストがアドバイス
店舗でのご試着・確認もスムーズ

店舗情報を見るスタイリストを予約する

選べるパッケージ

ライフスタイルに合わせて、梱包方法をお選びいただけます

1. kay me box

型崩れを防ぐ専用BOX

2. 白袋（エコ包装）

段ボールの片付けが不要で、ゴミの削減にもつながります

返品・交換について

ご自宅でご自身のお洋服とのコーディネートを確認したり、家族に見てもらったりと、ゆっくりとご試着いただけます
サイズ感や素材の質感を確かめていただくため、商品発送後14日以内に弊社倉庫へ返送いただければ返金いたします
気になるサイズやカラーをまとめてご注文いただき、ご自宅でご試着ください。合わない商品はご返品いただけます

今だけ返送料無料

こんな方におすすめ！

オンラインストアでの購入が不安な方
サイズや色・パターンで迷っている方
遠方にお住まいの方や、多忙で店舗への来店が難しい方

返品・交換が可能な条件

商品発送後14日以内に弊社倉庫へ到着すること
室内での試着のみであること
商品タグ、付属品がすべて揃っていること
お客様のもとでニオイ、汚れ、キズが生じていないこと

※交換をご希望の場合は、一度ご返品・ご返金の手続きを行っていただき、改めてご希望の商品をご購入いただきますようお願いいたします

対象外となる商品

返品期限（商品発送後14日以内に倉庫到着）を過ぎた商品
使用感が見受けられる商品、洗濯・クリーニング済み商品
オーダーメイド商品、裾上げ済み商品

返品の3ステップ

申請

マイアカウントの「注文履歴」より該当の注文を選択し、「返品」ボタンからお手続きください

梱包

お届け時の箱に商品を戻し、タグがついた状態で梱包してください。「お届け明細書」を同梱（または注文番号・お名前を記載したメモを同封）してください

返送

指定の住所へご返送ください
ご返品の際の送料は、元払いとなります
※ただいま返送料無料キャンペーン期間中のため、着払いでご返送いただけます
※不良品・誤配送の場合は着払い
※商品発送後、14日以内に倉庫へ到着するようご手配ください ※普通郵便やメール便でのご返送はご遠慮ください

アイテムの返送先

〒230-0035
神奈川県横浜市鶴見区安善町1-1-1
新神奈川物流ターミナル内物流棟4階
kay me配送センター
電話番号: 03-6228-6813

返金について

クレジットカード

ご返送商品の確認後、決済の取り消し処理を行います
※カード会社の締め日により、一度引き落としされた後に翌月以降の返金となる場合がございます（数ヶ月かかる場合もございます）

Apple Pay / Google Pay / Shop Pay

返金はご利用の決済手段に直接処理されます
※返金完了後、通常5～10営業日以内に反映されます

※初回お届け時の送料は返金対象外となります
※キャンペーン適用条件を下回った場合、差額を調整させていただくことがございます

よくあるご質問 (FAQ)

自宅で試着はできますか？

はい、可能です。商品到着後、ご自宅でゆっくりとご試着いただけます
万が一、サイズやイメージが合わない場合は、商品発送後14日以内に倉庫へ到着すれば返品可能です

サイズ交換はできますか？

システム上、直接の交換は承っておりません。お手元の商品を一度ご返品（返金）いただき、改めてご希望のサイズをご注文ください

送料はかかりますか？

日本国内への配送は、購入金額にかかわらずすべてkay meが送料を負担いたします（無料）

返品時の送料はどうなりますか？

ご返品の際の送料は、元払いとなります。※ただいま返送料無料キャンペーンを実施中のため、着払いでご返送いただけます。なお、不良品や誤配送の場合は常に着払いで承ります

注文した商品はいつ届きますか？

通常、ご注文から5営業日以内に発送いたします。現在、約8割のオーダーは3日以内にスピーディーに発送しております。具体的な発送日についてはお問い合わせください

ご不明な点はございませんか？

サイズ選びやコーディネートのご相談も承っております
お気軽にお問い合わせください

お問い合わせはこちら

お買い物を続ける