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試着便について
試着便は、「お店まで行く時間がない」「遠くてお店まで行けない」「オンラインストアで買う前に試着してみたい」など、忙しい方のお声にお応えして、ご希望のアイテムを購入前にご自宅や会社でお試しいただけるサービスです。
試着便の特徴
- ご自宅や会社など、ご都合に合わせてご試着いただけます。
- 最大10点までの商品を無料でご試着いただけます。
- 配送・返送にかかる送料は無料です（
※ヤマト宅急便伝票をご使用の場合に限ります）。 - お手元に残されたアイテム分のみ、ご請求させていただきます。
- ご購入にならない商品は、注文日から14日以内にご返送ください。
ご利用の流れ
1. ご注文にあたって
ご注文にはクレジットカードによる決済が必要です。
※Google Pay／Apple Pay／Shop Payなど、その他のお支払い方法はご利用いただけません。
※会員登録は不要で、どなたでも試着便をご注文いただけます。
※試着便と通常のご注文を一度にご注文いただくことはできません。お手数ですが、それぞれでご注文をいただきますようお願いいたします。
2. 商品の選択
試着をご希望の商品ページにてサイズを選択し、「試着便」ボタンを押してカートに追加後、ご注文ください。
※ボタンが表示されていない商品は試着便対象外です。
※同一アイテム・同一サイズを複数点ご注文いただくことはできません。
※裾上げなどのお修理は試着便と併用いただけません。ご購入後のお修理は可能ですので、お気軽にご相談ください。
3. カートの確認
メニュー内の「カート」ボタンより、ご注文予定の商品をご確認いただけます。
4. ご注文の確定
「お会計へ進む」ボタンを選択し、必要事項をご入力ください。
※ご注文確定時にクレジットカード情報に基づき、一時的な決済処理（オーソリ）が行われます。
5. クレジットカードのオーソリ（与信枠確保）について
ご注文確定時には、代金請求は発生せず、クレジットカードのショッピング枠を一時的に確保させていただきます（オーソリ処理）。
アイテムの返送を確認いたしましたら、ご注文から14日後に自動的にオーソリが解除されます。
6. 試着便の発送
ご注文が確定次第、「発送準備中」となり、商品発送後には「発送通知メール」をお届けいたします。
7. 商品の到着とご試着
商品が届きましたら、ご自宅や会社などでご自由にご試着ください。
※衛生面の観点から、必ず同梱のフェイスカバーをご使用ください。
※おたばこや香水などのニオイ移りにもご配慮をお願いいたします。
8. ご購入／ご返品の申請
ご購入をご希望の場合は、お手元に商品を残していただき、ご購入の意思をメールにてお伺いいたします。 ご返送をご希望の場合は、マイアカウントより返品の申請を行い、注文日から14日以内に弊社配送センターに到着するようにご返送をお願いいたします。
9. お支払い
ご注文時にご登録いただいたクレジットカードにてお支払いいただきます。
注文日から14日以内にご返送が確認できなかった場合、自動的に商品代金をカードに請求（チャージ）させていただきます。
◯月○日までにご注文いただいた方へ
- ご購入の方へ、メールにて決済のご案内をお送りいたします。期限内でのお支払いをお願いいたします。
10. ポイントのご利用について
- 試着便でポイントをご利用になる場合は、ご注文時にご希望の利用額をご指定ください。
- ご購入の際は、ポイントを差し引いた金額をご請求いたします。
- ご利用ポイントが決済金額を上回った場合は、差額分をポイントとして返還いたします。
- すべての商品をご返送された場合も、ポイントは返還されます。
11. 商品の返送
注文日から14日以内に返品の申請を行い、ご返送をお願いいたします。 返送方法の詳細は以下をご確認ください。
12. 返送方法
ヤマト運輸着払い伝票をご使用のうえ、商品と返品明細書またはお届け明細書を同梱し、お届け時のグレーのビニール袋にてご返送ください。
【返送先】
〒230-0035 神奈川県横浜市鶴見区安善町1-1-1
ヤマト運輸株式会社
新神奈川物流ターミナル内物流棟4階 kay me 配送センター
TEL: 03-6228-6813
※銀座本店・梅田店への店舗持ち込みによるご返送も可能です（返品明細書をご持参ください）。
13. 返送確認
ご返送が確認できましたら、「返送完了メール」にてお知らせいたします。マイアカウントのご注文一覧からもステータスをご確認いただけます。
よくあるご質問
Q: 支払い方法は何がありますか？
A: クレジットカードのみご利用いただけます。Google Pay、Apple Pay、Shop Payなどはご利用いただけません。
Q: 会員登録は必要ですか？
A: 会員登録は不要ですが、ご登録いただくとポイントのご利用や注文履歴の確認など、より便利にご利用いただけます。
Q: 一部の商品を購入し、残りを返送することは可能ですか？
A: はい、可能です。ご購入を希望される商品はそのままお手元に残していただき、その他の商品は注文日から14日以内にご返送ください。
Q: 注文日から14日以内に返送できなかった場合はどうなりますか？
A: ご返送が確認できなかった場合、自動的にご注文時のクレジットカードへ商品代金を請求（チャージ）いたします。
Q: 「都度決済」や「月末決済」は今後も利用できますか？
A: 現在の決済方法は、クレジットカードによる自動チャージのみです。ただし、◯月○日までにご注文いただいたお客様については、従来の方法（都度決済／月末決済）が適用され、月末決済は5月末で終了いたします。
Q: 返品申請はどこから行えばよいですか？
A: マイアカウントより該当オーダーの「返品」から申請を行ってください。