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ご利用ガイド
オンラインストアのご利用について
アカウント登録
1. 新規アカウント登録
kay meオンラインストアでは、新規アカウント登録の方法として、通常のメールアドレスによる登録のほか、ソーシャルログインをご利用いただけます。
2. ソーシャルログイン
以下のサービスを利用してアカウント作成・ログインが可能です。
- Apple
- Amazon
3. アカウント認証
ご登録いただいたメールアドレス宛に、確認メールをお送りいたします。メール内の「認証する」ボタンをクリックしていただくと、「マイアカウント」画面に移動し、サービスをご利用いただけるようになります。
※確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、再度、新規アカウント登録の手続きをお試しください。
4.既存アカウントをご利用のお客様へ
以前よりkay meオンラインストアをご利用いただいているお客様には、オンラインストアリニューアルのご案内メールをお送りしております。以下の手順で、引き続きアカウントをご利用いただけます。
- ログインページから、ご登録済みのメールアドレスを入力してログインしてください。
- これまでのご購入履歴やkay meポイントは、自動的に引き継がれますので、ご安心ください。
※新しいkay meオンラインショップではパスワードの登録は不要となります。
ご不明点がございましたら、お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください
5.退会手続きについて
kay meオンラインストアの退会をご希望のお客様は、以下のいずれかの方法でお手続きください。
- オンラインサイトのチャットサービスから申請してください。
- または、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
お手続きの際にご不明な点がございましたら、お気軽にご相談ください。
6.「マイアカウント」とは
「マイアカウント」は、kay meオンラインストアをご利用いただくための便利な機能です。ログインすることで、以下のサービスをご利用いただけます。
- 事前にご登録いただいたお名前やご住所の情報(複数登録いただけます)を利用し、スムーズにお買い物ができます。
- 過去のオンラインショップでの購入履歴に加え、店頭でご購入いただいた履歴もご確認いただけます。
- 保有されているkay meポイントの確認ができます。
- 気になる商品を「欲しい物リスト」に追加し、後から購入することができます。
ご注意:
- セキュリティ強化のため、クレジットカード情報は保持されません。お支払いの際は、ご購入時に都度ご入力いただく必要がございます。
kay me Clubについて
kay meポイントは、「kay me Club」プログラムにご参加いただくことでご利用可能になります。
- お買い物に加え、お誕生日や、レビュー投稿、サーベイへの回答、お友達の紹介 (近日公開予定)などでポイントを獲得することができます。
- 貯まったポイントは、オンラインストアや対象店舗でのお買い物時にご利用いただけます。
※ 詳しくはこちらをご参照ください。
カートについて
ログインした状態でカートに追加した商品は、すべて保存されます。 不要になった場合は、それぞれの商品を削除いただけます。
※カートに保存されている商品は在庫を確保するものではございませんので、お早めのご注文をおすすめいたします。
オンラインおよび店頭でのポイント利用
ポイント利用は以下の条件に従います：
- 1,000ポイント以上保有する会員のみ利用可能。
- ポイントは1ポイント＝1円相当として、税抜価格の商品代金または修理代金に充当可能。
- 送料、代引き手数料には利用できません。
- ポイントは1,000円単位（税抜）での利用に限られます（例：1,000ポイント単位）。
- 万が一、支払額を超えてポイントを使用した場合、その差額は自動的にポイントで返還されます
- 期間限定ポイントやクーポンとして付与されたポイントは返金・返還の対象外とします。
- 決済を取り消した場合、ポイントは原則ポイントとして返還され、現金での返還はいたしません。
- 複数商品購入で一部返品がある場合は、返還対象外となる場合があります。
- 増額発生時は、追加分を別途支払う必要があります。
欲しい物リストについて
kay meオンラインストアでは、気になる商品を「欲しい物リスト」に追加し、後から購入することができます。
- 複数のリストを作成して管理することが可能になりました。
- 以前まで可能だったメモの追加機能はご利用いただけません。
※この機能はアカウント登録をされたお客様のみご利用いただけます。 ※在庫は確保されませんのでご注意ください。
セキュリティについて
kay meオンラインストアでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、最新のセキュリティ技術を導入しております。
- 当サイトはSSL（Secure Sockets Layer）暗号化技術を採用しており、お客様の個人情報やお支払い情報を安全に保護しています。
- クレジットカード決済は、信頼できる決済サービスプロバイダーを利用しており、カード情報は当サイト上では保存されません。
お客様の情報を安全に管理するため、引き続きセキュリティ対策を強化してまいります。
ご注文について
ご注文方法について
商品ページから、以下のボタンからご注文いただけます。
- カートに追加: 商品をカートに入れ、他の商品と合わせてご注文できます。
- 試着便: ご試着後にお支払いが可能な「試着便」サービスをご利用いただく場合に選択できます。
※「試着便」について詳しくはこちらをご参照ください。
※「試着便」の表示がない場合は、「試着便」用の在庫がないか、もしくは「試着便」対象外商品となります。
※商品は、原則ご注文日より５日以内に発送いたします。
お支払い方法
kay meオンラインストアでは、以下のお支払い方法をご利用いただけます。
- クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB、Discover、Diners Club）
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Shop Payについて
Shop Payは、Shopifyが提供する安全で便利な決済方法です。
※銀行振込・代金引換をご利用のお客様へ 以前までご利用いただいていた銀行振込および代金引換は、新しい決済システムの導入に伴い、ご利用いただけなくなりました。何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
※「試着便」のご注文はクレジットカードのみとなります。
予約販売について
kay meでは、「衣料廃棄ゼロ」を目指し、必要な数量のみを生産するため、予約販売を行っております。事前にご予約をいただくことで、適正な数量を生産し、サステナブルなものづくりを実現しています。
- 予約販売の商品は、各商品ページに記載されている発送予定日にお届けいたします。
- 通常の商品と同様に、ご注文完了後に「ご注文ありがとうございました」メールが届きます。
- 予約商品の詳細やお届け予定日は、各商品ページをご確認ください。
配送・送料・お届けについて
日本国内の送料
すべてのご注文でkay meが送料を負担いたします。
海外配送
グローバルストアまたはシンガポールストアをご利用ください。関税・海外送料を含めた価格設定となっております。
- グローバルストア
- シンガポールストア
配送希望日
配送希望日は、ご注文日の7日後から１週間の間でお選びいただけます。
(例：ご注文日が10月1日の場合、10月7日から10月14日の間でお選びいただけます。)
配送希望時間帯
お届け時間帯は以下からお選びいただけます。
- 午前中
- 14時-16時
- 16時-18時
- 18時-20時
- 19時-21時
- ご指定なし
「遠くてお店まで行けない」「オンラインストアで買う前に試着してみたい」
そんな忙しい方の声に応えて、ご希望のアイテムをご自宅や会社にお届けする大変便利なサービスです。
試着便ご利用規約
1. ご利用にはアカウント登録が必要です
「試着便」をご利用いただくには、アカウント登録が必要です。
2. 「試着便」のご利用方法
お試しいただきたい商品をお選びください。
各商品ページにある「試着便」ボタンを押してカートに追加し、ご注文へお進みください。
※「試着便」ボタンが表示されていない商品は対象外となりますので、ご了承ください。
3. お支払い方法について
試着便の決済は クレジットカード決済 のみとなります。
ご注文時にクレジットカード情報をご入力いただきます
(1) 決済の仕組み
- ご注文時にクレジットカードのオーソリゼーション（与信枠の確保）が行われます。
- ご注文可能額は、お客様の クレジットカードの利用可能枠に依存 します。
- ご注文から 14日後に確定決済（キャプチャ） されます。
- 返品が完了した場合は、返品を確認した時点でオーソリゼーションが解除 されます。
(2) クレジットカードのご利用通知について
ご注文時にオーソリゼーション（与信枠の確保）が行われる際、カード会社から「クレジットカード利用のお知らせ」が届く場合がございます。
この時点では お支払いは確定しておりません ので、ご安心ください。
4. 試着便のご返送・お支払いについて
(1) ご購入される場合
特別なお手続きは不要です。
「試着便」の商品をご注文後 14日以内にご返送がない場合、 自動的にお支払いが確定 いたします。
そのままお使いいただく場合は、そのままお持ちいただくだけでご購入となりますので、ご安心ください。
(2) ご返送をご希望の場合
試着後、商品のご返送をご希望の場合は、「マイアカウント」より通常の返品申請 をお願いいたします。
申請後、ご注文日から14日以内に弊社指定の返送先へ到着するようご返送ください。
返品が確認された時点で、クレジットカードのオーソリゼーションが解除されます。
ご返送先
〒230-0035 神奈川県横浜市鶴見安善町1-1-1
ヤマト運輸株式会社 新神奈川ターミナル内物流棟4F kay me 配送センター
TEL: 03-6228-6813
※商品には同梱の着払い伝票をご利用ください。
返品明細書に必要事項をご記入のうえ、商品とともにお送りください。
※返送の際の送料も、弊社が負担いたします。
5. その他のご案内
- 「試着便」は、日本国内のお客様に向けたサービスです。
- ご試着の際は、同梱のフェイスカバーを必ずご使用いただきますようお願いいたします。
- 以下の状態の商品につきましては、返品を承ることができません。
- 値札タグや類似のタグが外れている、または破損している場合
- ファンデーションやその他の汚れが付着している場合
- 香水や体臭などのにおいが明らかに付着している場合
- 商品にほつれや破れが生じている場合
- その他、ご使用の痕跡が見られる場合
ご利用に際して、ご不明点などがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
受取辞退（拒否）・長期不在時の対応について
受取辞退や長期不在により商品が弊社へ返送された場合、返品時には通常運賃（着払い）での送料が個数分発生し、往復分の送料を実費にてご請求させていただきますので、ご注意ください。
- 一度お受け取りを辞退された商品の再送は対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
- 長期のご不在・受取拒否等により商品が返送された場合、キャンセルとなった際の往復分の送料や各種手数料も実費にてご請求いたします。
- 手数料のお支払い用URLをお送りいたしますので、そちらから決済をお願いいたします。
- ご住所不明などでお届けができない場合も対象となります。ご注文時には、番地や部屋番号等を正しくご登録ください。
海外発送について
海外発送の場合、グローバルストアをご利用ください。
シンガポールへの発送をご希望の場合はシンガポールストアをご利用ください。
関税、海外送料を含めた価格設定となっております。
ご購入後お修理について
お修理の問い合わせ先
お修理代
お修理箇所によりお修理代は変わってまいりますので、お修理内容をお問い合わせください。
基本的な裾上げのお修理代は¥4,000が目安となっております。
なお、お修理上がり後の送料に関しましては、全国一律￥1,000となります。
お修理代の決済方法
ご連絡後メールにてお修理代の決済ページのURLをお送りいたしますのでご決済をお願いいたします。
お裾上げの場合は「裾上げ希望の長さ」をお選びいただき、購入手続きをお願いします。
お修理希望商品の送り先
お修理希望の商品を下記住所までお送りくださいませ。
住所：〒104-0061
東京都中央区銀座4-3-10 銀座中央ビル8階
kay me カスタマーサポート宛
電話：03-6273-1872
お修理期間
商品が到着して、お修理代金の決済が確認できましたら、お修理に入ります。
お修理期間は約２週間でございます。出来上がり次第、発送いたします。
なお、発送の際にはメールにてご連絡をさせていただきます。
返品・交換について
返品
イメージが違った・サイズが合わないなどで返品や交換を希望される場合は原則として、商品発送後14日以内に下記【返品・交換の手続き】をお願いしております。
※下記に該当する場合は返品をお受けいたしかねますので注意ください。
- オーダー制作の商品（オンラインストア・店舗ともにお客様のご都合による返金は承っておりません）
- 商品発送後、15日以上経過した商品
- タグやラベル等の下げ札がない場合
- 着用の形跡がある場合
- 傷や汚れ、臭いなど、お送りした際にはなかったものが発生している場合
※返送の際は、元払い伝票にてお願いしております。
商品不良や誤配送などの返品・交換
商品到着後、商品不良や誤配送などの不備がないかご確認ください。
商品不良や誤配送などがございました場合、お手数ですが、商品発送後14日以内に下記【返品・交換の手続き】をお願い致します。
交換
ご返送いただいた商品確認後、交換品の発送手配をいたします。
※交換をご希望の場合でも在庫状況により返品扱いとさせていただく場合があります。
※オーダー制作の商品・お修理後の商品は、オンラインストア・店舗ともにお客様のご都合による交換は承っておりません。
返品・交換の手続き
返品申請の手順
- 「マイアカウント」ページの「注文履歴」 へアクセスします。
- 対象のご注文を選択し、「返品」ボタンを押してください。
- 返品するアイテム・理由を選択し、申請を完了してください。
返品期限について
返品申請は、ご注文日から15日以内に行う必要があります。
返品期限を過ぎた場合は、返品申請ができなくなりますのでご注意ください。
返品申請後の流れ
- 返品申請が完了すると、「返品申請を受理いたしました」メールが届きます。
- このメールをプリントアウトし、返品商品と同梱してください。
※プリントアウトが難しい場合は、以下を記載したメモを同梱してください。
- 10桁のご注文番号
- お名前
3. 上記を元払いにてご返送ください。
※普通郵便やメール便でのご返送はご遠慮ください。必ず配達記録の残る方法でお願いいたします。
商品の返送先
〒230-0035
神奈川県横浜市鶴見区安善町1-1-1
ヤマト運輸株式会社
新神奈川ターミナル内物流棟4F
kay me 配送センター
電話番号：03-6228-6813
返金の手続き
ご返送いただいた商品の到着を確認後、以下のお手続きを取らせていただきます。
クレジットカードでご購入いただいた場合
クレジットカード取消（取消期限が過ぎている場合は数か月かかる場合がございます）
その他のお支払い
Amazon Pay / Apple Pay / Google Pay でのお支払いの場合、返金はご利用の決済手段に直接処理されます。
返金が完了すると、通常 5～10営業日以内 に、ご利用の銀行またはクレジットカード会社を通じて返金が反映されます。