試着便について

試着便は、「お店まで行く時間がない」「遠くてお店まで行けない」
「オンラインショップで買う前に試着してみたい」…そんな忙しい女性の声に応えて、
ご希望のアイテムをご自宅や会社でご試着いただけるサービスです

[ 試着便の特徴 ]

(1)ご自宅や会社など、ご都合に合わせて試着をお楽しみいただけます
(2)50万円分(税込55万円分)の商品を、無料でご試着いただけます
(3)試着便の配送・返送に掛かる送料は無料です※
(4)試着便でお試しいただく商品は、そのままご購入することができます
(5)ご試着の商品をご購入する際の決済方法は、その場ですぐに決済できる「都度決済」と、月末まとめて決済できる「月末決済」の2つからお選びいただけます
(6)ご試着の商品がお気に召さない場合は、弊社の商品発送日から8日以内にマイアカウントから「返却する」をご回答後、発送日から12日以内にご返却ください


※上記(3) 試着便の返送に掛かる送料はヤマト宅急便伝票ご使用の場合のみ無料となります

[ 使い方 ]

1. 会員のご登録

試着便のご利用には、会員登録及びクレジットカード登録が必要です
※すでにマイアカウントにご登録済みの場合は、登録不要です

2. 商品の選択

試着したいアイテムをお選びください。
各商品ページでサイズを選択し、『買わずに試せる「試着便」』のボタンを押してショッピングバッグに追加後、ご注文ください
※『買わずに試せる「試着便」』のボタンが表示されない場合は、試着便の対象外商品です

商品の選択

3. ショッピングバッグ

ショッピングバッグ内にある「バッグを見る」のボタンを選択すると、お選び頂いている商品がご確認いただけます。
ショッピングバッグのページでは、試着便の利用可能残額もご確認いただけます

ショッピングバッグ

4. ご注文の確定

「レジに進む」を選択し、ご注文画面で以下の項目をご記入ください。注文内容をご確認後「注文を確定する」を押してご注文が確定いたします。
(1)配送先(配送先住所、電話番号等をご記入ください)
(2)配送指定(配送日や配送希望時間帯が選択できます)
(3)包装方法(お届けする包装が「kay meロゴ入り=箱」「ロゴ無し=白袋」から選択できます)
(4)お支払情報(各種クレジットカード決済。請求先住所とお届け先が異なる場合は、こちらで指定できます)

注文の確定

5. 試着便の発送

試着便のご注文が確定した商品は、マイアカウントの「試着便注文一覧」に"発送準備中"が表示されます。
弊社からご注文の試着便商品が発送されると、「発送通知メール」がお客様の元に届きます。

試着便の発送準備

6. 試着便の到着

試着便の商品がお手元に届きましたら、ご自宅での試着を存分にお楽しみください。
弊社の商品発送日から8日以内マイアカウントの「購入する」または「返送する」をご回答ください
※ご試着の際は、同梱のフェイスカバーを必ずご使用ください。
※商品発送日は、弊社から商品が発送された日付を表します。
※商品発送日は、マイアカウントの試着便注文一覧からご確認いただけます

試着便の到着

7. 試着便の商品を購入する

手順1: 試着後、商品のご購入を希望される場合は、弊社の商品発送日から8日以内にマイアカウントの「試着便注文一覧」から「購入する」にご回答ください。

手順2:「購入する」をご回答後、決済方法をお選びいただきご購入ください。

※商品発送日は、マイアカウントの試着便注文一覧からご確認いただけます。

試着便の購入

試着便の購入

8. 試着便の決済方法

試着便の決済方法は、以下の2つからお選びいただけます。

試着便からのご購入を都度決済する場合、試着便のご注文総額が50万円(税込55万円)以内であれば何度でも試着便をご注文いただけます
※ご購入されない試着便の商品は、ご返却確認が必要です。

試着便からのご購入を月末決済する場合、試着便のご注文総額は月間で50万円(税込55万円)を超えることはできません。
※試着便からご購入する場合の決済を、翌月25日に回したい方におすすめです。

[ 都度決済する ] 試着後すぐにクレジットカード決済でご購入いただけます。
[ 月末決済する ] 試着便からご購入する場合、毎月の決済総額分が月末締めされ、翌月25日に一括クレジット決済されます。


月末決済のポイント

9. 試着便の商品を返送する

手順1: 試着後、商品の返送をご希望される場合は、弊社の商品発送日から8日以内にマイアカウントから「返送する」にご回答ください。

手順2: 「返送する」をご回答後、弊社の商品発送日から12日以内指定の場所へ商品が到着するようにご返却をお願いします。

※商品発送日は、マイアカウントの試着便注文一覧からご確認いただけます。
※「購入する」または「返送する」にご回答する期日までの残り日数は「商品発送日/残数」の欄から確認できます。
弊社の商品発送日から8日間が経過しても、「購入する」もしくは「返送する」のご回答が得られなかった場合自動的に「月末決済」の処理が行われます。予めご留意ください。
弊社の商品発送日から12日が経過しても、弊社指定の場所に商品が返却されていない場合自動的に「月末決済」の処理が行われます。
月末決済の処理が行われると、決済通知メールが送信されます。
※既に"返品申請"または"商品のご返送お手続き"をいただいている場合でも、行き違いによって決済通知メールが送信される場合がございますが、返品商品を確認後、月末決済の取消処理が行われます。何卒ご容赦くださいませ。

試着便の購入

試着便の返送

10. 返送方法

[ 返品時に必要なもの ]
・返品する商品
・返品用包装材(試着便配送時に使用された箱を再利用いただけます)
・返送用伝票(ヤマト運輸・配送時に同梱されています。)
・返品明細書(配送時に同梱されています。返品商品にチェックを入れてご返送ください。)

商品の返送先:
〒230-0035 神奈川県横浜市鶴見区安善町1-1-1
新神奈川物流ターミナル内物流棟4階 kay me 配送センター
TEL: 03-6228-6813
※同梱の「ヤマト運輸 返送用伝票」以外での返送は、元払い(有料)となります。
※同梱の「ヤマト運輸 返送用伝票」以外での着払い等による返送は、一切お受けできません。

配送料・返送料:無料
返送先は、店舗へのお持ち込みでのご返品も可能です。
※試着便のお持ち込み対応店舗は、銀座本店、梅田店の2店のみとなります。
※お持ち込みでご返品する際は、返品明細書をご持参ください。

11. 返却の確認

商品の返却が確認できましたら、メールにて「返却完了」をお知らせいたします。
またマイアカウントの「試着便注文一覧」からも"返却完了"のメッセージがご確認いただけます。

12. 試着便の利用限度額

試着便の毎月の利用残額の表示について

ショッピングバッグの左下に「試着便利用可能残額」が表示されます。
「試着便利用可能残額」を超えないよう、試着便商品をお選びください

試着便利用可能残額

※試着便のご利用当月内に、試着便商品を「都度決済」でご購入されたことがある場合、「試着便利用可能残額」の上限額から都度決済された金額分の差し引きは行われません。
※試着便のご利用当月内に、試着便商品を「月末決済」でご購入されたことがある場合、翌月1日になるまでの期間において「試着便利用可能残額」の上限額は、月末決済でご購入された金額分が差し引かれます。あらかじめご了承ください。
※マイアカウントから「返送する」を選択し、試着便商品が弊社指定の場所で返却確認されると、返却相当額分の「試着便利用可能残額」が付与され、再度ご注文が可能となります。
※試着便ご利用当月の翌月1日に、「試着便利用可能残額」の上限額は50万円(税込55万円)にリセットされます。

13. 試着便ご注文時の際のクレジットカードの一時決済(オーソリ)と解除に関して

試着便のご注文時点では、代金請求は発生いたしませんが、クレジットカードのショッピング枠を一定期間確保(一時決済)する処理が行われます(一般的に「オーソリ」と呼ばれます)。尚、このショッピング枠の確保(オーソリ)は、以下のタイミングで解除されます。

1.都度決済の場合
オンラインストアで都度決済を選択した日にオーソリは解除されます。

2.月末決済の場合
試着便の注文日から30日後にオーソリは解除されます。

3.すべての商品を返品した場合
試着便商品の返品が完了できた日にオーソリは解除されます。

4.デビットカードご使用の場合
試着便ご注文時に(一時決済)引き落としが発生します。
なお、一時決済のご返金時期に関しましては、ご契約のデビットカード会社にお問い合わせください。

5.アメックスのクレジットカードご使用の場合
試着便ご注文から1週間が経過するとオーソリが自動解除されることから都度決済ができなくなります。
都度決済をご希望の場合は1週間以内に決済いただくようお願いします。

14. その他の注意事項

※試着便は、日本国内限定のサービスです。
※ご試着の際は、同梱の「フェイスカバー」を必ずご使用ください
※以下の場合、お買取りをお願いする場合がございますので、予めご了承ください。

・値札タグ、値札タグに類するタグが外れていた場合や、破損している場合
・ファンデーションやペットの毛、そのほかの汚れがある場合
・香水や体臭などのにおいが明らかにある場合
・引っ張るなどで商品にほつれや破れがある場合
・そのほか、使用された形跡がある場合

よくあるご質問
Q:「都度決済」とは何ですか?
A:購入時のお支払いについて都度決済できるサービスです。
一度のお買い物が決済可能残額をであれば、月内に何度でもご注文いただけます
Q:「月末決済」とは何ですか?
A:購入時のお支払いについて翌月決済できるサービスです。
注文当月分の試着分決済総額を、翌月25日にまとめてクレジット決済処理されるサービスです
Q:試着便の購入は、銀行振込は使えないのですか?
A:クレジットカードご決済のみとなります。
試着便以外での通常のご購入は、銀行振込・代引きもお選びいただけます
Q:試着便を50万円以上申し込みたいのですが
A:はい、ご注文いただけます。
「都度決済」をご利用いただくと、同月内での試着ご利用が50万円をこえても、決済いただいた金額分、同月内で試着便申し込みが可能です。
ただし、一度にご注文いただける試着便商品は、50万円までとなっております
Q:一部を購入、一部を返送したいのですが、まとめて回答できますか?
A:はい、回答いただけます。
「マイアカウント」の「試着便注文一覧」より回答される商品の「購入する」「返送する」のボタンを押してください
Q:「月末決済」に登録したものを「都度決済」に変更することはできますか?
A:kay me お客様窓口までご連絡ください。
「月末決済」での登録を取消し、「都度決済」での新たな注文に変更致します
Q:発送日から8日以内に受け取れず、試着できそうにありません。購入になってしまいますか?
A:kay me お客様窓口までご連絡ください。
発送日から8日以内に「試着便注文一覧」から「購入する」もしくは「返送する」をご回答いただけない場合、自動的に「月末決済」となります。
ご試着後、ご返送をご希望の場合は、ご返金手続きをさせていただきます
Q:オンラインで「返送する」を回答せず返送してしまいました。購入になってしまいますか?
A:kay me お客様窓口までご連絡ください。
商品発送日より8日以内に「試着便注文一覧」より「返送する」のご回答をお願いいたしております。
なお、商品につきましては弊社の商品発送日より12日以内に指定の場所に到着するようご返却をお願いします。返品商品を確認の上、ご返金手続きをさせていただきます
Q:発送日から12日以内に返送できず、自動的に購入になってしまったのですが、返品できますか?
A:kay me お客様窓口までご連絡ください。
「返送する」場合、弊社の商品発送日より12 日以内に指定の場所に到着するようご返却をお願いします。
弊社からの商品発送日より12日目までに商品が弊社指定の場所に返却されない場合、自動的に「月末決済」となります。
返品いただいた商品を確認の上、ご返金手続きをさせていただきます
Q:試着便を注文したところ、クレジットカードの利用可能額が減っているようです。
A:試着便のご注文時点では、代金請求は発生いたしませんが、クレジットカードのショッピング枠を一定期間確保(一時決済)する処理が行われます(一般的に「オーソリ」と呼ばれます)。
詳細は、「13. 試着便ご注文時の際のクレジットカードの一時決済(オーソリ)と解除に関して」をご参照ください
Q:デビットカードを使用して試着便を注文したところ、引き落としがされています。
A:デビットカードご使用の場合、試着便ご注文時に一時決済(オーソリ)の引き落としが発生します。
オーソリが解除されますと、返金されます。
詳細は、「13. 試着便ご注文時の際のクレジットカードの一時決済(オーソリ)と解除に関して」をご参照ください
Q:試着便の決済で都度決済ができず、月末決済となってしまいます。
A:アメックスのクレジットカードご使用の場合
試着便ご注文から1週間が経過するとオーソリが自動解除されることから都度決済ができなくなります。
都度決済をご希望の場合は1週間以内に決済いただくようお願いします。
お問い合わせ窓口

試着便に関するお問い合わせは、下記までお願いいたします。

kay me お客様窓口
TEL: 03-6228-6813 (月~日 11:00~18:30)
お問い合わせフォーム

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