試着便について

試着便は、「お店まで行く時間がない!」「遠くてお店まで行けない!」
「オンラインショップで買う前に試着してみたい」、そんな忙しい女性の声に応えて、
ご希望のアイテムをご自宅や会社にお届けするサービスです。

[ ポイント ]

(1)ご自宅や会社でご試着を楽しんでいただけます
(2)25万円分のお品物を無料でご試着いただけます
(3)試着便のお届け送料は無料です
(4)試着便で試された商品は、そのままご購入いただけます
(5)ご購入の際の決済方法は2つからお選びいただけます
すぐに決済できる「都度決済」と月末まとめて決済できる「月末決済」がございます
(6)ご試着の商品がお気に召さない場合は、商品発送日より8日以内にお返事をください

[ ご利用の流れ ]

使い方
よくあるご質問

[ 使い方 ]

1. 会員のご登録

試着便のご利用には、会員登録及びクレジットカード登録が必要です。
※すでに上記の内容を「マイアカウント」でご登録済みの場合は、不要です。

2. 商品の選択

試着したいアイテムをお選びください。
各商品ページの「試着便で試す」ボタンを押してマイバッグに入れ、ご注文ください。
※「試着便で試す」が表示されない場合は試着便対象外商品です。

商品の選択

3. マイバック

マイバックから「カートの中身を見る」でお選びの商品が確認できます。
また、試着便の利用可能残額もこちらでご確認いただけます。

マイバック

4. 注文の確定

ご注文確定画面では、以下をお選びいただき「注文を確定する」ボタンを押してご注文は完了いたします。
(1) 配送先(請求先住所とお届け先が違う場合、指定ができます)
(2) 配送日時(配送指定日や配送希望時間が選択できます)
(3) クレジットカード(各種クレジットカードの選択ができます)
(4)お届け包装の選択(kay meロゴ入り=箱、ロゴ無し=白袋が選択できます)

注文の確定

5. 試着便の発送準備

試着便商品の発送が完了しましたら発送メールにてお知らせします。
※「マイアカウント」の「試着便一覧」では「発送準備中」と表示されます。
※試着便商品が、到着しましたら「購入する」もしくは「返送する」を選択ください。

試着便の発送準備

6. 試着便の到着

商品の出荷が完了いたしましたら、「マイアカウント」でもご確認いただけます。
そして、試着便がお手元に届きましたら、ご自宅でのファッションショーを思う存分お楽しみください。
※ご試着時は同梱のフェイスカバーをご利用ください。
※発送日2018/09/25は商品が発送された日です。
※決定待ち2018/10/03は「購入する」もしくは「返送する」の決定の期限です。

試着便の到着

7. 試着便の購入

購入をご希望の場合は、「マイアカウント」の「試着便注文一覧」より「購入する」を選択し決済方法をお選びください。

試着便の購入

8. 試着便の決済方法

試着便の決済方法は2つからお選びできます。

都度決済する 試着後すぐに決済ができます。
月末決済にする 毎月の試着分決済総額を翌月25日に一括クレジット決済されます。


[ 都度決済のポイント ]
試着便からのご購入についてその都度決済をいただければ、25万円以内で何度でもご注文いただけます。
※ただし、ご購入されない試着便商品の「ご返却」の確認が必要です。

[ 月末決済のポイント ]

月末決済のポイント

月末にご購入金額を締め、翌月25日クレジット決済されます。
試着便ご購入額の決済を翌月に廻したい方へ便利です
※ただし、この場合には、試着便を毎月25万以上ご依頼いただくことはできません。

9. 試着便の返送

試着後、商品の返送をされる場合は、弊社の商品発送日より8日以内に「マイアカウント」より「返送する」を選択しお返事ください。
また商品については、弊社の商品発送日より12日以内に指定の場所への到着するよう返却をお願いします。

試着便の返送

※弊社からの商品発送日については「マイアカウント」の「試着便注文一覧」からご確認いただけます。
※お客様から回答(「購入する」または「返送する」)を頂戴する期日までの残り日数が「商品発送日/残数」の欄で確認できます。
※商品発送日より8日過ぎて「購入する」もしくは「返送する」の回答がない場合、自動的に「月末決済」となりますのでご留意ください。
※「返送する」を選択した場合は、弊社の商品発送日より12日以内に指定の場所への到着するよう返却をお願いします。
弊社からの商品発送日より12日目までに商品が弊社指定の場所に返却されない場合、自動的に「月末決済」となりますのでご留意ください。

10. 返送方法

商品の返送先:
〒230-0035 神奈川県横浜市鶴見安善町1-1-1
ヤマト運輸株式会社 新神奈川ターミナル内物流棟3F kay me 配送センター
TEL: 045-508-5535
※同梱の伝票をご利用ください。

返品明細:同梱の返品明細書に記入し、商品といっしょに同梱ください。
返送料:お客様ご負担となります。
返送先については、店舗へのご返品も可能です。
※お持ち込みは、銀座本店、新宿店、梅田店の3店のみとなります。
※返品明細書をご持参ください。

11. 返却の確認

商品の返却が確認できましたらメールにて「返却完了」のお知らせをいたします。
また「マイアカウント」の「試着便注文一覧」からも「返却完了」のメッセージが確認できます

12. 試着便の利用限度額

試着便の毎月の利用残額の表示について
試着便利用限度額が超えた場合は、下記画面が表示されます。

試着便の利用限度額

「カートの中身を見る」で、下記画面が表示されます。

画面左下に「試着便利用可能残額」が表示されます。
「試着便利用可能残額」を超えないよう、試着便商品をお選びください

試着便利用可能残額

※試着便で試した商品を「都度決済」でご購入されますと、ご購入された分の金額は月額利用限度額より差し引かれません
※試着便で試した商品を「月末決済」でご購入されますと、ご購入された分の金額は月額利用限度額から差し引かれますので、あらかじめご了承ください
※試着便で試した商品を「返送する」を選択の上、弊社指定の場所に返却されますと、再度「試着便利用可能残額」の範囲内で試着便のご注文が可能となります。
※試着便ご利用月の翌月からは、再度、月額利用限度額満額の状態でご利用が可能となります。

13. その他の注意事項

※試着便は、日本国内限定のサービスです。
※ご試着の際は同梱の「フェイスカバー」を必ずご使用ください
※以下の場合、お買取りをお願いする場合がございますので、予めご了承ください。

・値札タグ、値札タグに類するタグが外れていた場合や、破損している場合
・ファンデーションやそのほかの汚れがある場合
・香水や体臭などのにおいが明らかにある場合
・引っ張るなどで商品にほつれや破れがある場合
・そのほか、使用された形跡がある場合

よくあるご質問
Q:「都度決済」とは何ですか?
A:お支払いを購入の都度決済できるサービスです。
一度のお買い物が25万円以下であれば、月内に何度でもご注文いただけます
Q:「月末決済」とは何ですか?
A:お支払いを翌月まとめて決済できるサービスです。
その月の試着分決済総額を、翌月25日にまとめてクレジット決済するサービスです
Q:試着便の購入は、銀行振込は使えないのですか?
A:クレジットカードご決済のみとなります。
試着便以外での通常のご購入は、銀行振込・代引きもお選びいただけます
Q:試着便を25万円以上申し込みたいのですが
A:はい、ご注文いただけます。
「都度決済」をご利用いただくと、同月内での試着ご利用が25万円をこえても、決済いただいた金額分、同月内で試着便申し込みが可能です。
ただし、一度にご注文いただける試着便商品は、25万円までとなっております
Q:一部を購入、一部を返送したいのですが、まとめて回答できますか?
A:はい、回答いただけます。
「マイアカウント」の「試着便注文一覧」より回答される商品の「購入する」「返送する」のボタンを押してください
Q:「月末決済」に登録したものを「都度決済」に変更することはできますか?
A:kay me カスタマーサポートまでご連絡ください。
「月末決済」での登録を取消し、「都度決済」での新たな注文に変更致します
Q:発送日から8日以内に受け取れず、試着できそうにありません。購入になってしまいますか?
A:kay me カスタマーサポートまでご連絡ください。
発送日から8日以内に「試着便注文一覧」から「購入する」もしくは「返送する」をご回答いただけない場合、自動的に「月末決済」となります。
ご試着後、ご返送をご希望の場合は、ご返金手続きをさせていただきます
Q:オンラインで「返送する」を回答せず返送してしまいました。購入になってしまいますか?
A:kay me カスタマーサポートまでご連絡ください。
商品発送日より8日以内に「試着便注文一覧」より「返送する」のご回答をお願いいたしております。
なお、商品につきましては弊社の商品発送日より12日以内に指定の場所に到着するようご返却をお願いします。返品商品を確認の上、ご返金手続きをさせていただきます
Q:発送日から12日以内に返送できず、自動的に購入になってしまったのですが、返品できますか?
A:kay me カスタマーサポートまでご連絡ください。
「返送する」場合、弊社の商品発送日より12 日以内に指定の場所に到着するようご返却をお願いします。
弊社からの商品発送日より12日目までに商品が弊社指定の場所に返却されない場合、自動的に「月末決済」となります。
返品いただいた商品を確認の上、ご返金手続きをさせていただきます
お問い合わせ窓口

試着便に関するお問い合わせは、下記までお願いいたします。

kay me カスタマーサポート
TEL: 03-6228-6813 (月~日 9:30~18:30)
お問い合わせフォーム

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