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ご購入後の返品・交換について
※試着便の返品に関しては、「試着便のご利用案内」をご覧ください

1.【返品】
イメージが違った・サイズが合わないなどでご返品・交換の場合は原則として、
商品発送後 14日以内にご連絡をいただいた場合のみ 対応させていただいております。
ただし、下記に該当する場合は返品をお受けできませんのでご注意ください。
・商品発送後、15日以上経過した商品
・タグやラベル等の下げ札がない場合
・着用の形跡がある場合
・傷や汚れ、臭いなど、お送りした際にはなかったものが発生している場合
※ご返送の場合基本的に着払いは受け付けておりません。着払いでご返送の場合は一定金額を差し引いてご返金いたします

2．【商品不良や誤配送などの返品・交換】
商品到着後、商品不良や誤配送などの不備がないかご確認ください。
商品不良や誤配送などがありましたら、商品発送後 14日以内 にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お客様からのご連絡確認後に返送方法などのご案内メールをお送りいたします。
ご案内メールが届いてから商品のご返送をお願いいたします。
不良品・品違いの交換に係わる送料は当社が負担いたします。送料着払いにてご返送ください

3. 【交換】
ご返送いただいた商品確認後、交換品の発送手配をいたします。
※交換をご希望の場合でも在庫状況により返品扱いとさせていただく場合があります。

4. 【返品・交換の手続き】
１）「マイアカウント」ページの「返品申請」メニューの「新しく返品を申請する」ボタンより申請ください。
返品理由の選択もお願いいたします。
２）「新しく返品を申請する」ボタンにて申請後、「返品申請を受理いたしました」メールが届きます。
このメールをプリントアウトして、返品商品とともに同梱してください。
（プリントアウトができない場合は、ご注文番号#＊＊＊＊とお名前を記載したメモを同梱いただけますようお願いします。）
３）お品物を元払いにてご返送ください
※普通郵便やメール便でのご返送はご遠慮ください。必ず配達記録の残る方法でお願いいたします

≪商品の返送先≫
〒230-0035 神奈川県横浜市鶴見安善町1-1-1
ヤマト運輸株式会社 新神奈川ターミナル内物流棟4F kay me 配送センター
電話番号 045-508-5535

5. 【返金の手続き】
ご返送商品の到着を確認後、以下お手続きを取らせていただきます。

1）クレジットカードでご購入いただいた場合
クレジットカード取消（取消期限が過ぎている場合は数か月かかる場合がございます）

2）銀行振込・代金引換でご購入いただいた場合
こちらのフォームに返金先銀行口座情報等のご入力をお願いします
振込手数料を引いた額をお振込みいたします。
※銀行振込で返金の場合、振込手数料はお客様負担とさせていただきます。大変恐れ入りますが予めご了承くださいませ

《ご返金時の振込み手数料一覧》
ご返金額（税込）が
・3万円未満の場合　172円
・3万円以上の場合　270円

《お問い合わせ先》

kay me お客様窓口

〒104-0061
東京都中央区銀座4‐3‐10 銀座中央ビル7階
kay me 銀座本社 お客様係
TEL:03-6228-6813
お問合せ受付時間
11:00~18:30

※オーダー制作のため、店頭・オンラインショップともにお客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
オンラインショップでの購入に関しましては
以下の場合かつ未使用の場合にのみ交換または返品を承ります。

1. 配送された商品がご注文いただいた商品と異なる場合
2. 配送された商品が破損・故障していた場合

上記１または２に該当している交換または返品をご希望されるお客様は、商品の到着後10日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

返品もしくは交換の場合の手順は以下の通りでございます。

1.お品物は、以下お客様窓口にてご返送をお願いします。
2.ご返送は着払いにて承ります。

＜返送先住所＞
kay me お客様窓口
〒160-0022　東京都新宿区新宿3-13-5　クリハシビル6階
TEL: 03-6228-6813

■ 保管方法
熱と湿気に弱いため、直接日光の当たらない、風通しの良い場所で保管してください。
保管するときには、紙やビニールを使用するのは避けて、ネルのような短く起毛した柔らかな布で包むのがおすすめです

■ 基本的なお手入れ方法
表面の汚れをとり、汗や湿気で靴の中が蒸れた場合、風通しの良い場所に陰干ししてください

■ 汚れた場合
・ヴィーガンレザー、ヴィーガンエナメル
柔らかい布で、表面のほこりを払ってから、軽く濡らした布で表面の汚れをふいてください
汚れがひどいときは中性洗剤を薄めて汚れを拭き取ってください
・ヴィーガンスエード
ブラシを使用して埃や泥を落とします。汚れがひどいときはスエードクリーナーを使用して汚れを浮かせて拭き取ります
事前に撥水スプレーをするのも効果的です

※ お手入れセットのおすすめは、各店（銀座本店、有楽町店、新宿店、梅田店）でも販売しています

■ お修理について
・中敷交換(1足):3,500円(税抜・送料別)で承ります。お問い合わせください
・ヒール交換(1足):4,500円(税抜・送料別) ヒールトップリフト交換(1足):3,000円(税抜・送料別)で承ります
・靴がはげた場合は、こちらからお問い合わせください。目安として4,500円～（税別・送料別）で承ります

よくあるご質問はこちら